坚持标准引领 彰显泰山品牌 泰安旅游标准化建设经验在全省“开花”

本报11月26日讯（最泰安全媒体记者 刘小敏 通讯员 赵婷婷）11月21日至22日，山东省旅游标准化和旅游信息化高端人才研修班泰安现场教学典型经验介绍活动在泰安举行，研修班对泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市和泰安旅游信息化建设情况以及泰安旅游企事业单位旅游标准化和信息化实施情况进行了现场观摩交流。省文旅厅机关各处室、各直属单位负责人以及全省各市文化和旅游局旅游标准化和旅游信息化分管领导、业务科室负责人共80余人参加活动。

标准化是提升泰安全域旅游发展“软实力”的重要抓手。在21日上午召开的现场交流会上，泰安市旅游数据中心主任郑元介绍了泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市的有关情况，让泰安经验在全省“开花”。

自2013年泰安市旅游服务综合标准化试点项目被国家标准委列入“国家级服务业标准化试点”以来，泰安掀起推进旅游标准化热潮，从创新工作机制到搭建特色框架体系，从企业试点到普及推广，从提升旅游满意度到打造旅游服务金字招牌，圆满完成了各项创建工作。2018年，泰安市顺利通过国标委终期验收，成为全国首个在旅游服务行业进行综合标准化建设的城市。

泰安市因地制宜，将标准化建设与泰安旅游发展实际相结合，坚持“文化奠基、品牌支撑、导向引领”，突出“全域发展”，探索出了一条具有泰安特色的标准化之路。通过创建，建立起了涵盖面广、特色鲜明的综合标准化体系。体系涵盖了食、住、行、游、购、娱以及旅游环境和旅游公共服务、游客满意度评价等各项内容，突出了乡村游、老年旅游、特色美食、特色旅游产品等一系列特色标准。据了解，体系共纳入各级各类标准485项，编写发布泰安市旅游服务地方规范22项，发布23项特色餐饮、旅行社行业团体标准。各旅游业态试点单位标准体系共纳入各级各类标准共计3036项，制定企业内部标准1630项，全力打造泰安特色品牌。

通过国家级旅游服务综合标准化示范市创建活动，推动了泰安市旅游服务环境、管理服务水平发生了质的变化，促进了泰安旅游服务软环境大幅提升，使游客的泰安之旅更加“舒心、安心、开心”。

会上，泰安太阳部落旅游区总经理孔祥海向与会人员介绍了景区信息化、标准化建设情况。“近几年，太阳部落景区按照国家级标准进行景区打造，在标准化建设方面取得了很大成绩，尤其在安全方面，景区严格落实50多项标准要求，致力于给予游客最好的旅游体验。下一步，景区将进一步加大标准化建设投入，争取将太阳部落景区打造成旅游标准化、信息化示范基地。”孔祥海说。

在22日上午召开的交流会上，泰山宝盛大酒店总经理夏捃砜向研修班介绍了酒店“4D”标准化建设和游客满意度网络测评体系经验。“酒店标准化建设一直是我们一项非常重要的工作，自2017年酒店开业以来，我们一直致力于标准化在酒店的落地工作。”夏捃砜表示，“本次研修班的举办，对于我们来讲是一次非常好的学习与交流机会。以此为契机，我们将进一步推动酒店标准化服务更加到位。”

会后，全省旅游标准化和旅游信息化高端人才研修班全体成员现场观摩了智慧泰山指挥中心、天外村游人中心、中天门索道站、“慧游泰山”泰安智慧旅游平台、太阳部落景区、泰山方特欢乐世界旅游标准化、信息化建设情况。在亲身感受了泰安市丰硕的建设成果后，研修班成员纷纷点赞“泰安标准”。

“泰安市近年来旅游标准化和旅游信息化建设成绩在全国都是名列前茅的，此次活动对我触动非常大，收获也非常多，以此次活动为契机，我们将进一步加快推进全省旅游标准化和旅游信息化建设步伐。”省文化和旅游厅行政许可处主任科员李慧勇表示。

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