泰安市住建局“最美服务窗口” 当好服务群众的“店小二”

本报11月14日讯（最泰安全媒体记者 鞠永伟 通讯员 李燕）“您好，我们将在3个工作日内完成审批，到时将与您电话联系……”7日，在市住建局审批窗口，工作人员正在热情地接待前来办理业务的市民。记者看到，工作人员身穿正装，面带微笑，用亲和的语言和专业的知识向市民解答疑问。

市住建局审批窗口入驻政务服务中心以来，一直按照要求规范服务事项，提高审批效率，被授予“最美服务窗口”荣誉称号，并继续保持“红旗窗口”荣誉称号。“自入驻政务服务中心以来，各项业务审批流程都在不断优化提升中，特别去年泰安市行政审批服务局成立，我们对各项审批业务又重新进行了梳理、调整、优化和提升，目前各项业务办理更加的快捷、顺畅，受到群众的一致好评。”市住建局工作人员张永进说。近期，五岳风华项目的施工单位正在办理缴纳劳务工资保证金事项，由于该施工单位是外地企业，对泰安相关规定不太熟悉，窗口工作人员积极帮助其与银行协调、补充完善相关资料，原本需要5到10个工作日的业务仅仅3天就办理完毕。这仅仅是市住建局审批窗口“贴心代办、一次办好”的一个缩影，为进一步优化营商环境，市住建局精准聚焦群众所思所盼，不断转变服务理念，提升服务水平，甘当人民群众的“店小二”。

除此之外，市住建局审批窗口紧紧围绕“贴心代办、一次办好”服务理念，不断强化窗口工作人员服务意识，主动上门开展贴心代办服务。窗口工作人员根据企业需求，主动上门跟相关人员了解情况，现场分析，核实区域用气、用水状况，有针对性地提出解决方案。同时，为了让企业少跑路，窗口工作人员将相关配套费协议带去企业、带到核查现场，现场签订，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”的服务理念。在代办过程中，代办员主动跟进、上门服务，为代办项目量身打造全流程的代办方案，开通“绿色通道”，让企业少跑腿、办成事，真正做到“马上就办，办就办好”。

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