泰安市民政局窗口扎实推进作风效能建设

本报1月17日讯（通讯员 贾彦 高伟）市民政局政务服务窗口认真贯彻落实市行政审批服务局“从心出发，温情服务”活动部署要求，积极开展作风建设和效能建设提升行动，进一步强化工作责任，改进工作作风，努力打造为民、爱民、亲民的服务平台。

狠抓制度建设。贯彻落实《泰安市政务服务中心考核管理办法（试行）》、《泰安市政务服务政务服务中心工作人员行为规范》要求，对工作人员岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等制度落实情况进行了梳理排查整改，查缺补漏、规范完善。

狠抓服务规范。结合窗口实际，细化落实窗口服务礼仪“八步曲”和电话接听服务礼仪“五步曲”要求，实施标准化、规范化服务，对办事群众热情接待、耐心解答、周到服务，提升文明礼仪服务水平。

狠抓服务效能。不断优化政务服务流程，按承诺时限及时受理办结服务事项。自活动开展以来，窗口工作人员的服务意识明显增强，工作作风明显改进，服务能力明显提升，群众满意度明显提高，业务限时办结率、回访满意率均达到100%。市民政窗口工作在48个窗口单位中名列前茅，已连续3次被市行政审批服务局评为“红旗窗口”，4人次被评为“服务标兵”。

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