泰安市政务服务中心司法局窗口多举措提升政务服务水平 优化服务无止境 便民利民暖人心

本报10月17日讯（通讯员 邹梦霓）司法局窗口自入驻政务服务大厅以来，积极开展“公共法律服务便民惠民服务年”主题实践活动，勇做新时代泰山“挑山工”，不断提升能力和水平，为办事群众提供高效、优质服务。

提高服务标准。深入推进“一次办好”改革和服务便民化进程，提高服务标准。严格实行主管领导、分管领导带班制度，实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制及一次性告知制度。完善服务指南，规范办事流程，将各类服务所需材料的类别、标准实现模块化、标准化，在公共网络平台公示，并将服务指南和一次性告知单制作成二维码，使办事人员一扫便知、一看就懂、一目了然，避免前台工作人员解答不一致导致群众多跑腿。优化服务窗口软硬件设施，提升服务企业、群众的能力和水平，实现零距离服务常态化。

开展便民服务。随着“最多跑一次”改革不断深入，市政务服务中心司法局窗口结合工作实际，针对群众办事需求，以群众获得感和幸福感为出发点，推出延时服务、无节假日值班服务、上门服务等便民举措，获得了企业、群众的认可。

温馨服务常态化。积极参加“笑脸接收材料、起立双手递送证件材料”的温馨服务活动，对办事群众“捧出一张笑脸、奉献一片真诚”，拉近了彼此的距离，增强了亲和力。为了使该服务常态化，司法局窗口每周邀请礼仪老师进行一次文明服务强化训练，讲授礼仪规范、沟通技巧、坐站行举止、面部表情等，并将每天文明服务礼仪落实到位、群众满意的工作人员服务照片发送至考核科，营造了比学赶帮超的服务氛围，在每月末的群众满意度电话回访中，群众满意率达100%。

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