泰安市城市管理局指挥调度中心创新便民利民服务举措 小程序方便你我 大城管惠及群众

□通讯员 朱玲

为进一步提升泰安市城市管理整体服务水平，市城市管理局指挥调度中心以数字城管为依托，创新便民利民服务举措，适时开发“泰安城管·微城管”公众号，鼓励市民游客积极参与城市管理工作，逐步形成“多元共治”的城市治理新模式。

随手一“拍”及时办。马路上井盖坏了，消防栓漏水了，有人占道经营……当您想反映一个城市管理问题时，是否因不知道哪个单位负责管理、不知道从哪个渠道反映而感到苦恼？现在，您只需要拿起手机，微信搜索关注“泰安城管”公众号，点击右下角“微城管”，就能随时随地用手机拍照、文字描述、地图定位等方式将身边发生的城市管理问题提交至数字化指挥调度平台，只要动动手指，由数字城管来帮您办理。

上线的“泰安城管·微城管”公众号，为市民打开了一条快速便捷的沟通渠道，市民可以通过“微城管”上报泰城范围内道路及公众场所中在线的暴露垃圾、道路不洁、餐厨垃圾遗撒和污染等城市管理问题，界面上有具体的问题描述、照片上传和地址定位等功能设置，市民可以将反映的问题通过“文字+图片”的形式上传平台，同时附上位置定位，方便处置人员快速查找。

数字化城市管理指挥调度大厅受理员在接到线索后，将会对上报信息进行判断、甄别、分类、登记，并安排专人现场核实，在确认问题未曾上报后由派遣员直接派单到相关责任单位限期处置，督导问题落实。对于市民上报后确认属于新发现事项的城市管理问题，将对上报问题的市民进行红包奖励，对于上报后确认已发现、正在处置中的城市管理问题，中心也将第一时间作出回复，对上报市民积极参与城市管理工作进行答谢。

10月2日上午，手机尾号为9762的用户通过“微城管”反映，灵山大街与迎胜路交汇处快车道上存在道路遗撒，不仅有碍市容形象，也影响了来往车辆的通行。中心接到投诉后立即派遣信息员前往现场进行核实，确认情况属实后，第一时间联系了环卫部门前往现场进行清理，经信息员现场盯靠，仅用26分钟便将道路清扫完毕。

自10月2日“泰安城管·微城管”上线以来，通过“微城管”上报、处置的案件，平均一天达400多条，主要是广大市民生产生活中关心的城市管理问题。“微城管”的开通，一方面进一步拓展了城市管理信息采集渠道，另一方面充分调动了市民的积极性，畅通城市管理者与群众之间的联系，鼓励群众参与监督评价城管事务，营造浓厚的“人民城市人民管，市民都是管理员”的氛围，为广大市民提供了一个开放、直观、可视化的操作平台，是市城市管理局深入开展便民服务工作的具体体现。

下一步，市城市管理局指挥调度中心将以服务民生为抓手，结合工作实际，进一步优化“泰安城管·微城管”程序，增强互动功能，完善处理流程，提高办事效率，着力打造更加便捷、高效的城市管理服务平台。

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