在为民服务解难题上见成效 泰安市中心医院落实惠民政策侧记

□最泰安全媒体记者 张伟

自4月份以来，泰安市中心医院陆续推出多项惠民举措，以疏通群众看病的“堵点”，解除群众看病的“烦点”，破解群众看病的“痛点”，既提升了医院优质服务质量，更提升了百姓就医幸福感，博得了社会各界的广泛好评。

5个多月时间以来，医院各科室、各部门如何结合自身实际做好惠民服务工作？尤其是自8月份医院实行双休日政策后，惠民举措有没有受到影响？近日，最泰安全媒体记者走访了健康查体科、医学影像部等科室。

健康查体科： 分秒必争，只为群众早早拿到报告

“既方便了就诊群众，更提升了科室工作效率。”谈起医院实施的错时门诊等惠民政策带来的好处，泰安市中心医院健康查体科主任苏美英如是说。

由于科室服务对象的特殊性（体检者需空腹查血），健康查体科每天7时就开始上班。“按照科室要求，工作人员在早上6点半之前就要全部到岗，并做好准备工作。”苏美英告诉记者，健康查体科接待的人群主要分为团队体检和个人体检两大部分。在没有实施错时门诊之前，体检人员（个人体检）往往要到急诊收费处交费（7时30分前），然后再到健康查体科进行体检。虽然两个地方的距离并不是很远，但一来一往，还是降低了工作效率。自惠民政策实施后，个人体检人员在7时就可到位于新门诊楼负一层的挂号收费窗口交费，然后就能迅速地到负二楼的健康查体科领取体检表并体检，有效节省了时间。

为群众办理体检手续，分发体检表格，引导群众有序体检……对于健康查体科工作人员来说，每天从7时开始，他们就进入忙碌的节奏。“我们从不轻易走动，为的就是能及时解答群众的问题，并为他们提供力所能及的帮助。”健康查体科林玲玲告诉记者。

“我们科有两个工作特点，一是早，二是快。”苏美英表示，按照工作要求，科室在15时30分前要准时出具体检报告，这意味着工作人员在匆匆吃完午饭后，就必须马不停蹄地工作。“尤其对从县市区赶来体检的群众来说，错时门诊的确带来了非常大的便利。”苏美英告诉记者，健康查体科平均每天接待体检者在150人左右，其中个人体检约占20%，为减少群众等待时间，尤其是让外地群众少跑腿，在当天下午就能拿到体检报告，科室工作人员加班加点，分秒必争。

每天14时左右，健康查体科渐渐从“热闹”中恢复“宁静”，但工作人员依旧十分忙碌：医生们忙着总检、审核每一份体检报告，护士们则要将每位体检人员的各项结果核收、录入、汇总、打印、装订，最终生成一份完整的体检报告。

“在收取检查结果时，护士们经常是跑着去跑着回，一天要跑几十趟。”苏美英告诉记者，为确保体检结果的准确性，每一份体检报告都要经过医生的两次审核，才会交到体检者手中。体检者拿到报告后，就可咨询内科或外科医生。

“做好体检工作，首要是严谨，要遵循体检操作规程，严格执行体检标准规范，不能出现漏诊、误诊。因此，必须要精益求精、严谨专业。”屈文东既是健康查体科的内科主检医师，同时也是科室的总检医师，负责科室体检报告的总检汇总以及检后的健康指导工作。每天15时之后，屈文东就忙得不可开交，“既得为群众解答疑惑，还要给予相关的健康建议，更多时候，还得给予他们心理安慰，让他们正确理性对待检查结果。”屈文东介绍说。

17时30分，健康查体科工作人员忙完当天工作后，又开始为新一天的工作做准备。“忙碌才体现工作的价值，只要群众满意了，再苦再累都值得。”在他们的内心深处，用心服务是根本。

医学影像部：

满负荷“运转”，为患者提供最大便利

众所周知，医学影像科已成为医院名副其实的“咽喉”科室。从某种意义上来讲，医学影像诊断水平的高低以及是否及时有效，直接影响着医院临床诊疗水平的高低。

“我们现如今是满负荷‘运转’，医务人员不仅白天忙碌，晚上也要负责急诊检查。”泰安市中心医院医学影像部主任谢元忠告诉记者，医学影像部以“有利于医院、有利于科室、有利于患者”为准则，按照医院惠民政策要求，为患者提供最及时、最便利的诊疗服务。

据悉，医学影像部工作人员每天7时准时到达科室，对前一天的诊断工作进行预览，查看诊断报告完成情况和遗留问题，并为新一天的工作做准备。7时30分，核磁共振室、CT室等检查科室就开始收治患者。

检查申请单，校对患者信息；提醒检查须知，确保患者没有携带“违禁”物品；对患者进行科学摆位，再次叮嘱患者不要乱动；紧盯电脑屏幕，按照检查要求做出准确的部位选择；扫描检查结束，协助患者离开仪器，提醒患者取报告的时间与地点……记者注意到，一个完整的核磁共振检查大约需要15至20分钟（一个部位），一旦患者在检查时乱动导致体位偏移，就不得不重新开始。

“每名技师平均每天要做几十个部位。”谢元忠告诉记者，为最大限度方便患者，核磁共振室、CT室工作人员经常“早来晚归”，为的就是能让患者早一点做完相关检查。“最近一段时间，由于核磁共振超负荷运转，我已多次接到设备厂家的电话，提醒我们让仪器有休息的时间。”谢元忠介绍说。

“阿姨，一会做检查时，你会听到嗡嗡的响声，这是机器正常运转产生的声音，不要紧张。”“叔叔，您一个人过来的？请将手机交给护士保管。”……马千里是核磁共振室的一名影像技师，虽然每天的工作既忙碌又略显单调，但马千里始终保持着微笑，让每个受检者都感受到了温暖与温馨。

与影像技师在“台前”的忙碌不同，影像医师更多的是在“幕后”工作。

记者在泰安市中心医院医学影像部阅片室看到，20多名影像医师坐在电脑屏幕前，紧盯一幅幅图像，用慧眼寻找疾病线索，然后做出相关诊断。

据介绍，医学影像部医师要想出具一份准确的报告，需从上千幅图像中寻找线索。而每名医师平均每天要出70至80份报告，工作量之大，可想而知。

据了解，医学影像部每天上午还要进行集体读片，对前一天的疑难病例进行集体讨论会诊，并对典型病例进行示教，从而将国内外的先进经验和知识理论传递给每位医务人员。

“每一份检查报告的出具，在我们眼中既是对工作的负责，更是守护健康的担当。因为我们深知，片子背后是群众的信任和群众对健康的渴求。”谢元忠表示，虽然医学影像部每天的工作在旁人看来是重复的，甚至有些无聊，但对于科室每名医务人员来说，这份工作既富有挑战性，更有成就感。

“一直很稳定，患者数量与平时相比不相上下。”泰安市中心医院特检科主任王梅告诉记者，按照医院双休日政策的要求，科室合理安排工作人员轮休，在使医疗资源得到最优化配置的同时，更提升了工作效率。

正所谓：政策千般好，关键在落实。

泰安市中心医院一系列惠民政策的实施与落实，既体现了泰安市中心医院人对“求是 创新 美好 幸福”价值观的坚守，更体现了泰安市中心医院人“不忘初心勇担当、牢记使命守健康”的责任情怀。

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