泰安市立医院 组织服务礼仪培训

本报9月9日讯（最泰安全媒体记者 王磊 通讯员 赵玲）近期，泰安市立医院开展服务礼仪、文明用语、科学健身专题培训，要求全院员工熟练掌握相关服务礼仪与文明用语，并用健康的体魄服务于患者，为患者树立一个积极向上的榜样。

掌握服务礼仪 规范文明用语

为更好地实现以“患者为中心”的理念，建立了患者服务体系，该院特邀请山东交通学院形象设计、礼仪教师对大家进行个人形象塑造与提升、医护礼仪培训。

形象设计教师王荟春就个人风格、衣着搭配、职业形象塑造等方面进行了培训，引导大家根据风格、场景、职业等进行着装，把最好的一面展现给患者。而空乘系礼仪教师吴倩则从形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、日常工作礼仪等各个方面对大家进行了礼仪培训，不同场合使用不同礼仪。

润心患者服务中心用情景再现的形式对文明用语的使用进行了演示，要求医务人员对患者及家属统一使用文明用语，用暖心的话语与患者建立良好的关系，鼓励患者树立信心，积极配合治疗，早日康复。

科学健身 以健康阳光姿态服务病患

作为医者，每天要诊治很多患者，必须有个健康的体魄。润心患者服务中心还对全院员工进行科学健身指导，从运动康复、不良体态纠正、科学饮食等方面教会大家如何有效锻炼，拥有健康体魄，更好地为患者服务。

服务的最高境界是尊重患者，如何体现尊重呢？就是通过言行举止，通过医护人员的服务礼仪。该院组织服务礼仪培训，通过塑造员工行为，提高服务意识，从细节入手，带给患者“春风化雨”般的服务，这也是医院患者服务体系建设的有力措施，立足实际、全面培训，为医院正式运营最好准备，想方设法让每一位患者满意，真正做到以“患者为中心”，早日将医院建设成为“百姓信赖、员工幸福”的现代化综合医院。

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