政务窗口推行“起立双手递送证件”服务规范 服务群众 传递尊重

本报9月3日讯(最泰安全媒体记者 王玉)“工作人员服务热情周到，尤其是递送材料时，他们站起来双手递送，这种行为传递了尊重。”日前，到市政务服务中心市场准入服务区办业务的石先生对窗口工作人员的热情服务赞不绝口。

为进一步强化窗口工作人员的服务意识，规范他们的服务行为，市政务服务中心继在政务大厅窗口推广服务礼仪“八步曲”和电话接听“五步曲”之后，再次开展“温馨服务·传递文明”活动，倡导窗口工作人员在业务办理过程中养成“笑脸接受材料”“起立双手递送证件”的文明服务礼仪，并通过服务的标准化建设和细微化改进，让办事群众有宾至如归、温馨自然的“舒服感”。

目前，“温馨服务·传递文明”活动已在政务大厅所有窗口全面铺开，并将相关标准作为日常考核的重要内容，形成考核奖惩长效机制。如今，各窗口工作人员将文明服务意识内化于心。“笑脸接受材料、起立双手递送证件，是一种礼仪，更是对办事群众的尊重，这已经成为我们窗口工作人员的自觉行为。”一名窗口工作人员说。

“建立‘笑脸接受材料、起立双手递送证件’规范，站出来的是我们对办事群众的尊重，传递出来的是窗口服务的温度，转变的是以人民为中心的发展理念，这是我们开展‘温馨服务·传递文明’的初衷，也是创建‘泰好办’服务品牌的重要内容。”市行政审批服务局党委委员、副局长马连启说，今后，市政务服务中心将努力在运用文明礼仪服务群众和企业上狠下功夫，在提升服务效能优化服务环境上狠下功夫，积极营造良好的政务服务环境。

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