泰安市岱岳区税务局 标准化建设擦亮岱岳税务“金色名片”

本报8月28日讯（通讯员 孙泉 刘委东）国税、地税征管体制改革一年来，泰安市岱岳区税务局牢固树立以纳税人为中心的理念，紧紧围绕“做精环境标准化，做优办税便利化，做实制度科学化，做强队伍专业化”四个重点，努力打造标准化办税服务厅，积极构建与新形势相协调、新任务相衔接、新要求相适应的办税服务新格局。

以环境标准化为契机

树立岱岳税务“全新标杆”

“标准化建设为我们岱岳区税务局吹响了全速跨越的号角，我们以此为新的起点，外学经验，内合实际，高起点规划，在环境标准化上下真功夫。”岱岳区税务局办税服务厅负责人告诉笔者。

“岱岳区税务局在广泛征求意见的前提下，组织标准化建设筹备小组赴佛山、深圳、南京等省外先进办税服务厅参观学习，开拓眼界，更新观念，以更加超前的思维打造办税服务厅。结合岱岳区实际，新办税厅划分办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、新办税服务专区5大核心区域，在最大限度利用空间的基础上，合理疏导办税群众，让群众以最少的时间成本，完成必要的办税流程。

“真没想到咱们的办税大厅这么规范、这么智能，一会儿就拿到发票了，给咱专业的办税人员点个赞。”第一次到办税大厅开具发票的市民侯女士兴奋地说。为了提供优质高效的服务，岱岳区税务局新增自助办税设备13台，配置语音智能、自助填单、新办一般纳税人专用服务设备，使办税更智能、更快捷；新上智能办税一点通应用平台，为纳税人提供各种填表模板，自然人代开发票时间减少到5分钟/次；新上语音问税系统，纳税人可通过语音交互进行涉税业务咨询、办税指南打印、自助机发票类别显示等。

以办税便利化为目标

跑出办税服务“岱岳速度”

岱岳区税务局办税服务大厅坚持以群众满意为最大政绩，以问题解决为最大动力，认真践行一厅通办、一网办理的服务理念，全方位提速，打通办税服务“最后一公里”。

办税大厅坚持一体化办税服务，多科室联动、再造办税流程，建立股室、分局、办税厅三方业务联席会议制度，在第一时间分析问题产生的原因，梳理相应职责，在制度上保障“一次办好”落实到位。同时，按照“集中服务、归口管理”的原则，清理办税流程中存在的重复环节，确保流程更优、环节更简，办税效率快速提升。

效率提升不能仅体现在日常业务上，复杂业务更能体现办税服务的水平。岱岳区税务局办税服务大厅专门组建了业务骨干应急团队，抽调征管、税政部门业务骨干交叉下沉到办税服务一线，为复杂涉税业务提供强力支持和保障。自办税厅运营以来，应急团队已处置复杂业务65项，群众满意率达100%。

标准化建设思维为办税服务创新插上了腾飞的翅膀。岱岳区税务局积极发挥网络力量，在“纳税人之家”滚动播出网上税务局操作指南，引导纳税人“多走网路、少走马路”。优化自助服务，建设自助办税区1处，配备自助设备25套，在基层分局及会展中心增设3个自助办税点；实现网上预约办税，研发微信预约小程序，与叫号机连接自动生成预约号码；延伸服务网点，设立18个委托代征点，方便纳税人就近办、一次办。

以制度科学化为引领

锻造优质专业“税务铁军”

岱岳区税务局对照省局标准化建设要求，以争创全省A级办税服务厅和省级标准化办税服务厅建设试点单位为目标，制定《办税服务厅标准化建设手册》，从办税厅形象、办税便利、制度机制、队伍管理4个方面建立标准化工作规范，确保工作推进有章可循，有据可依，有标可对。

制度建设重在落实。办税大厅组织人员对规范、制度进行学习，提升制度落实意识。结合绩效考核，对任务目标层层分解，确保“人人肩上有指标、个个工作有压力”。在充分调研、广泛征求意见的基础上，制定《办税服务厅绩效考核办法》，充分调动了前台人员的工作积极性。

“岱岳区税务局办税服务厅的标准化建设虽然取得了一定的成绩，但与领导的期望、群众的期盼还有一定的差距，下一步，我们将再接再厉，以更高的标准、更严的要求、更实的举措、更强的担当将办税服务厅标准化建设推动下去。”岱岳区税务局主要负责人说。

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