泰山区推行 “全员全科”政务服务模式

本报8月28日讯（通讯员 苗冬）近期以来，泰山区推出“全员全科”政务服务新模式，深入推进审批服务便民化。全科政务改革后，全科窗口工作人员人均办件量平均提升77%，平均办件时间缩减50%以上，窗口平均收件时间控制在15分钟以内，效能同比提高120%，企业和群众综合满意率达99.5%，切实让企业群众感受到高效与便捷。

探索“全员全科”模式。该区坚持以群众需求为导向，从群众反映的突出问题入手，探索形成了“全员全科”政务服务新模式。为提高办事效率，将各个事项窗口各自受理、审批，改为由前台“全科窗口”集中受理，后台同步审批，目前行政审批服务局全科窗口可受理148项政务服务，日均业务量为510件左右，并通过简化审批环节、缩减办事时间等方式，很大程度上缓解了业务办理的潮汐现象。

推行“培训考核”机制。为保证标准严格有效执行，配套设立了考核机制，激励全科窗口工作人员不断学习、熟悉工作内容。要求每人每月至少保证240分钟的业务学习时间，并进行考核通报。同时通过“红旗窗口”“青年先锋岗”“服务明星”评比、窗口服务群众“满意率”评价调查等方式，促进窗口工作人员自觉培育专业精神，不断提高专业能力。

施行“窗口轮岗”制度。按照全科窗口工作人员“一专多能”的培养目标，大厅导办窗口、前台窗口采取轮岗制度，使窗口工作人员能够获得更多的工作经历和岗位体验，掌握更多技能，在轮岗过程中共同分析解决遇到的问题，总结不同岗位的业务操作流程及注意事项，同时根据业务难度，合理调节轮岗时间，从而提高各个岗位的工作配合默契程度，促进全科窗口工作人员之间的业务交流、学习和提升。

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