泰安市公共交通有限公司主要负责人现场接听12345热线 老年人乘车优待卡限本人使用 人证不符将被没收证件并罚款

□最泰安全媒体记者 张汶宁

9日上午，市公共交通有限公司党委书记、经理王照峰一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，针对市民关心的老年人乘车优待卡、公交线路和班次等问题进行解答。

老年人乘车优待卡限本人使用

人证不符将被没收证件并罚款

王照峰首先介绍了市公共交通有限公司12345热线转办工单办理情况。他表示，今年1月至6月25日，公司共收到12345便民服务热线转办办结事项1047件，按照来电性质分类，求助类633件，建议类131件，咨询及其他类195件，投诉类88件。市公共交通有限公司将不断提升公交服务质量，完善公交硬件基础设施建设，实现公交服务越来越好，市民满意度越来越高，推进人民满意大公交高质量发展。

热线接听过程中，有市民来电反映，母亲错拿了父亲的老年人乘车优待卡，导致卡被没收，咨询没收老年人乘车优待卡的行为是否合理？

对于市民关注的老年人乘车优待卡使用问题，王照峰表示，按照相关规定要求，老年人持卡乘车时，应自觉遵守乘车规定，主动出示“老年人乘车优待卡”并刷卡，以享受优待乘车待遇，老年人乘车优待卡只限本人使用，不得转让（借）他人，不得私自更换照片，不得代人打卡，违反规定者市公交公司有权予以收回，未携带老年人乘车优待卡的乘客乘坐公交车时，应主动按所乘线路票价付费。

工作人员解释，有个别人冒用老年人乘车优待卡的，一是本人没有办卡，再就是年龄不够65周岁以上。这些做法严重扰乱了IC卡的使用管理秩序，所以驾驶员发现后将依据规定给予没收，由公司对其处50元罚款。工作人员向广大老年乘客建议，今后乘车时一定要按规定使用老年人乘车优待卡，以免给您的出行造成不必要麻烦。

上下班高峰期

加密9路车运行班次

热线接听过程中，有市民来电反映，自9路公交车延长至太阳部落后，前期每四五分钟就有一班车，现在20分钟才能等到一班车，等待时间过长，是否可以增加9路公交车的班次？

针对9路公交车等待时间过长的问题，王照峰表示，结合泰安市旅游提升工程，为更好地方便天颐湖景区、花海景区、太阳部落景区等泰城南部景区及周边居民出行，9路公交车于7月1日起延伸至太阳部落景区枢纽站停靠，现处于试运行阶段。市民反映的线路延长后间隔拉长等问题确实存在，公司正结合试运行阶段市民反映的实际问题做整体规划，前期，将安排9路公交车在上下班高峰期间加密运行班次，缩短上下班高峰期间运行间隔。再结合司机招聘、新车调配等，对9路公交车进行线路配车优化，争取40个工作日内完成9路公交车辆优化调配，尽可能缩短为原运行间隔时间。

加强从业人员服务培训

严肃处理服务不规范驾驶员

有市民来电反映，其在泰山医学院老校区乘坐28路公交车时，公交司机态度很差，而且在驾车过程中强行并线，该司机的行为是否合理？

针对公交车个别司机服务态度差、强行并线的问题，王照峰表示，针对以上乘客反映的问题，首先对由此情况给乘客带来的出行不便及不愉快，深表歉意。对于反映的问题，公司将认真调查，查实后按照相关管理规定严肃处理。以上情况出现后，公司将第一时间通过车载设备核实，严格按照公司相关管理规定处理涉事驾驶员。下一步，针对服务质量问题，公司将加强管理和教育培训，不断完善管理规章制度，将问题落实到位。特别要加强对从业人员特别是驾驶人员的文明服务、道德素养教育及服务培训，不断提高服务水平和服务质量。加大稽查力度，对服务不规范的驾驶员，一经查实，严格按照公司相关规章制度进行批评教育及相关处理。

活动期间，市公共交通有限公司共回答由热线督办员整理的热点难点问题8个；受话平台共接到相关来电15件，通过“三方通话”接入群众来电8件，现场直接答复7件，其余8件已通过12345热线平台予以转办。

10日上午9时至10时，市机关事务服务中心负责人将来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线反映。

■市公共交通有限公司主要负责人回答市民提问。最泰安全媒体记者 张汶宁 摄

新闻推荐

闯卡、撕打交警,这些人太疯狂 近期交警执勤时遇到多起暴力事件,3人已被刑事拘留

本报泰安7月9日讯(记者张泽文通讯员李荣雨)驾车闯卡、撞击警车、拳打脚踢……近期交警执勤时遇到多起暴力事件。...

泰安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是泰安这个家。