岱岳区医疗保障局贴心服务获赞许

本报7月8日讯（最泰安全媒体记者 王磊 通讯员 王春云）近日，岱岳区医疗保障局收到了远在广东居住的孙女士邮递过来的一面绣有“相距千里解民忧 贴心服务零距离”的感谢锦旗。

原来，孙女士远在广东居住，但是医保在岱岳区祝阳镇参保，在广东就医非常不方便。在得知孙女士情况后，岱岳区医疗保障局工作人员帮助其办理好异地安置备案、门诊慢性病备案等工作，对于不在医保局职能范围内的问题，也积极帮助其想办法，出主意，帮孙女士解决了很多麻烦。为了表示感谢，孙女士特意从广东寄来一面锦旗和一封感谢信。

据了解，孙女士目前常年在广东居住，孙女士一家基本医疗保险在岱岳区祝阳镇参保，因远嫁广东，全家人常年在珠海生活。父亲生病，医保报销的事常年麻烦远房亲戚帮助办理，时间久了就感觉不好意思麻烦亲戚。为了解决这个问题，孙女士抱着试试看的心态拨通了岱岳区医疗保障局的电话。因为孙女士父亲生病，母亲身有残疾，需要咨询的问题很多涉及多个部门，电话在几个部门之间转接。在孙女士准备放弃时，岱岳区医疗保障局工作人员主动联系孙女士，经过耐心解释，仔细询问，对于涉及医保方面的问题进行了详尽解释，帮助其办理好异地安置备案、门诊慢性病备案等工作。对于不在医保局职能范围内的问题，也积极帮助其想办法，出主意。考虑到参保人的实际情况，为避免参保人来回奔波，让群众少跑腿，孙女士的报销材料直接邮寄到岱岳区医保局，让其在最短的时间享受到政府的医疗保险待遇。

今年5月份，孙女士的父亲因脑梗塞再次住院，由于社保卡问题，无法完成异地联网住院，岱岳区医疗保障局工作人员得知这一情况后，积极沟通协调岱岳区社保局、岱岳区农村信用联社、祝阳镇人社所等部门，帮其找到社保卡，完成医保卡的鉴权后邮寄到广东。

岱岳区医疗保障局是成立不足4个月的一个新部门，但是这已经是该局收到的第二面锦旗了。岱岳区医疗保障局局长丁兆君表示，医保基金是老百姓看病的救命钱，如果医保问题解决不好，患者就不能正常享受医保报销，会给参保者带来非常大的经济负担。岱岳区医疗保障局自成立以来，本着“全心全意为民办事，坚持以人民群众满意为出发点和着力点”的服务宗旨，不断简化办事流程等服务举措，提高服务意识、服务质量和服务水平，树立岱岳医保良好形象。未来的工作中，岱岳区医疗保障局还将坚持把群众满意作为服务的重要标准，高度重视服务能力、服务作风建设，不断创新服务方式，大力提高服务标准。要求全体干部职工要强化事业心，责任心，解群众所难，想群众所想，急群众所需，进一步提升服务水平，把医保这项惠民工作做实，做好，为广大参保群众的健康保驾护航。

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