泰安联通公司负责人“服务民生面对面”现场接听12345热线 泰安联通5G试点基站 5月份已开通试运行

□最泰安全媒体记者 董文一

27日上午，泰安联通公司副总经理苗凯一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，就市民关心的手机信号、5G应用、宽带业务等问题进行解答。

优化调整或增加基站

解决通话信号差的问题

根据督办员整理的问题，泰安高新区嘉和新城F18的业主反映，家中联通信号一直很差，打电话经常出现信号中断的情况，希望有关部门调查处理，提升通话信号。

工作人员表示，市民反映的这类问题的确存在，主要原因是小区楼宇密集，造成信号遮挡，室内信号衰减过大。针对市民反映的问题，联通公司将分两步解决。首先，通过优化调整小区周边基站尝试解决信号不好的问题，安排专人负责现场处理。其次，如果通过优化调整无法很好地解决问题，工作人员今年将加强网络建设，在小区内部或者附近增加基站。

泰安联通5G试点基站

5月份开通试运行

热线接听过程中，有市民来电反映，从去年开始就一直在宣传5G，市民什么时候才能用上？

苗凯首先感谢市民关注联通的5G业务，接下来说，2018年下半年山东联通开通第一个5G试商用基站，2019年将在全省完成全部试点工作，2020年开始5G网络规模部署和正式商用。目前，5G牌照已于6月份发放，泰安联通5G试点基站已于5月份开通试运行。

苗凯还为市民普及了关于5G的应用知识。他说，山东联通5G网络的峰值速率将是4G的十倍以上，一部高清电影1秒之内即可完成下载，下载一部30G的蓝光电影，也仅需18.75秒。不仅如此，无线数据时延也将大幅度下降至1毫秒，这意味着无人驾驶、自动控制等高新技术将真正从实验理论走近现实生活。1毫秒的时间，即便高铁以350公里/小时的时速飞驰，行驶距离也仅为0.097米，这个网络反应速度足以支持自动驾驶的安全需求。人体从收到某个指令到做出反应的时间至少在100毫秒以上，1毫秒的时延，远比手动控制更精确，自动驾驶、自动控制、无人车间的广泛应用成为可能。

5G技术除了满足更高速率的手机移动互联网业务需求，更重要的是可以满足物联网、工业互联网的需求，例如车联网、自动驾驶、智能穿戴、虚拟现实(VR)、远程医疗、工业远程自动化等。

智慧家庭工程师上门

免费提供网络优化方案

“我住在松园小区，家里用的联通宽带，邻居家的都改成光纤了，请问我家什么时候改？”一名市民拨打热线反映。

苗凯说，自2015年以来，泰安联通投资约2.6亿元在全市范围开展宽带光纤接入改造工作。截至目前，共计改造小区7675个，改制宽带用户39万户，新建FTTH端口60万个，已覆盖全市90%的区域。松园小区已经完成了FTTH光纤接入改造工程，具备光纤入户改造条件，公司前期已在小区进行了现场受理业务，如果市民还没有改造，泰安联通公司将安排工作人员与市民联系，协助办理相关改制业务，并尽快安排智慧家庭工程师上门施工。

苗凯进一步介绍，自2019年以来，泰安联通在全市范围内开展宽带设备升级改造工程，目前已经完成改制1.2万户以上，计划今年年底前再完成改制1万户，一如既往地为广大用户提供优质、可靠、高速的宽带接入服务。

据介绍，目前，泰安联通正在开展“我为党旗添风采，党员服务进万家”活动，如果市民感觉家里上网速度慢、看视频卡顿、玩游戏掉线等，无论是否联通宽带用户，都可以联系他们，公司将安排智慧家庭工程师免费上门进行宽带测速、家庭WIFI覆盖检测，免费提供网络优化方案，让市民的家庭宽带网络覆盖范围和上网速度得到进一步优化。

活动期间，泰安联通公司共回答由热线督办员整理的热点难点问题6个；受话平台共接到相关来电10件，通过“三方通话”接入现场的群众来电10件，现场直接答复8件，其余2件均已通过12345热线平台予以转办。

28日上午8时50分至9时50分，市残联负责人将来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线反映。

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