泰安市民政局政务服务窗口 温馨服务促文明城市创建

本报6月27日讯（通讯员 贾彦）市民政局政务服务窗口积极投身泰安市创建全国文明城市工作，在窗口服务中推行“三规范两主动”，努力打造温馨文明服务窗口。

市民政局政务服务窗口规范着装礼仪，窗口人员全部着统一工装上岗，妆容得体大方，展示民政窗口工作人员积极向上的精神风貌；规范文明用语，严格按窗口服务“八步曲”和服务电话接听“五步曲”要求，规范使用政务服务用语，让群众感受到窗口工作人员的职业素养；规范服务要领，办理业务时刻做到笑脸接受材料、起立双手递送证件材料，把温馨服务做到极致；主动笑脸相迎，对前来咨询和办理业务的群众，主动起身笑脸问询、引导，变被动服务为主动服务，让群众有宾至如归的感受；对不属于窗口受理业务范围的事项，积极帮助办事群众想办法、寻良方，决不让办理群众白跑一趟，受到办事群众的广泛赞誉。

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