岱岳区人社局 擦亮服务窗口 架起便民桥梁

本报6月27日讯(最泰安全媒体记者 韩波 通讯员 杜秀丽)近日，泰安金诺人力资源管理有限公司2名工作人员来到岱岳区人社局服务窗口，将写有“心系企业、优质服务”的锦旗送到工作人员手中，感谢人社服务窗口工作人员温馨、周到、优质、高效的服务。值得点赞的是，近半月来，岱岳区人社局已接连3次收到企业锦旗。

今年以来，岱岳区人社局服务窗口坚持“优质、高效、安全、满意”的目标定位，突出问题导向、目标导向、满意导向，以“创业服务质效提升行动”为抓手，以更快更好的方便企业和群众办事为突破口，改理念、改境界、改流程、改作风、改实效，通过擦亮“小窗口”，架起方便群众的“大桥梁”。

窗口环境更加温馨

为实现“一站式综合服务”，对人社服务区进行改造升级，服务大厅更加宽敞明亮，功能布局更加合理。服务窗口由原先的36个优化整合到22个。全面升级服务区叫号、监控等智能化系统，服务区入口均设有服务台、查询机和叫号机，群众在办事时可以放心地在等候区等待叫号，不必排队去挤“长龙”了。

专门设置了自助服务区，办事群众不用排队也能自助办理部分事项，不需再取号排队。此外，还新增了不少便民服务设施，如手机充电、老花镜、母婴室等。

为避免群众来回找窗口，区人社局“双管齐下”，在服务台安排专职局领导和工作人员带班值班，帮助引导群众；不断完善标识、标牌、标准化建设，在大厅醒目位置放置了楼层窗口查询指示图，布置了宣传栏、窗口服务指南方便群众查找。

细节服务更加优质

在硬件设施改善的同时，岱岳区人社局牢牢抓住干部队伍建设这个根本，深入开展“七赛七比”争当新时代泰山“挑山工”活动以及“四上四比”岗位练兵活动等，推动干部职工人人学政策、钻业务、练技能、强服务，推动实现服务零距离、工作零差错、问题零容忍、成效零投诉。

群众接待更加热心。对来办事情的每一位群众做到热心接待，一张笑脸相迎，做到来有迎声、问有答声、走有送声，熟练运用“您好、请坐”等6句服务标准用语，坚决杜绝出现门难进、脸难看的现象发生，为群众营造一个良好的接待氛围。

政策解读更加耐心。积极开展换位思考活动，设身处地为群众着想，无论是电话咨询还是来大厅现场咨询，都能给予及时、准确、耐心、细致的答复。

业务办理更加细心。在强化工作人员政策学习提升业务水平基础上，规范各项业务流程，积极推行一站式受理、一次性办结，确保不让群众多跑腿、跑冤枉路。

为民服务更加真心。全面落实“四公开”“三亮明”“四杜绝”制度，实行首问负责制、限时办结制，凡能立即办理的事项，及时快捷办理；暂时不能办理的，限时承诺办理；不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落，事事有回音。

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