数字城管服务为民 打造泰城最美风景线

□最泰安全媒体记者 董文一

群众利益无小事，市城市管理局指挥调度中心始终把“群众满意”作为出发点和落脚点,在便民服务的广度、深度和获得感上狠下功夫，强化细节服务，不断完善公众互动平台，创新便民服务方式，充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性，推进城市共治共管、共建共享。

为民解“忧”

“谢谢你们解决了我的烦心事，我们小区的污水终于不淌啦。”近日，市民刘先生亲自来到市城市管理局指挥调度中心表示感谢。自春节以来，家住牡丹花园的刘先生一直为小区北侧墙外的污水外溢问题而烦恼，也曾向多个部门反映过，但始终没有得到解决，于是他抱着试试看的态度找到了指挥调度中心。了解情况后，指挥调度中心高度重视，虽然刘先生反映的问题不在城市管理局职责范围内,但是本着“民生无小事,件件是大事”的原则，还是指派工作人员到现场调查核实情况，并启动协调工作机制,多次与牡丹花园社区、圣华苑小区、泰山长城金融中心项目部、中南世纪锦城物业等单位同赴现场勘查、会商,共同为解决牡丹花园北侧墙外污水外溢问题出谋划策。经过中心信息员多次联系中南世纪锦城开发商,并跟进督促，仅用7天时间就彻底解决了刘先生反映的问题。这只是市城市管理局解民忧的一个缩影。为快速处置突发事件,打造民心城管,市城市管理局以规范、高效、服务、精细、创新为标准,牢树为民服务意识,不断加强日常监管力度,强化部门配合协作,建立健全统一指挥、快速反应、协调有序、运转高效的数字化城市管理工作应急联动机制。

办事争“速”

24日，市民王先生发现龙潭路居然之家附近一处污水井盖移位，立即通过“随手拍”APP将井盖问题拍摄并上传。指挥调度中心工作人员通过数字化城市管理系统接到举报后，立即立案并下派给相应片区信息员。信息员接到信息后第一时间赶到了现场，利用自带工具将井盖恢复原位，从发现问题到解决，整个过程仅用了15分钟。

自“随手拍”上线以来，中心高度重视，建立城市管理快速反应机制，制定“随手拍”办理流程，切实提高“随手拍”诉求件的办理效能，真正做到及时解决群众关注的热点、难点、痛点问题，提高群众的幸福感、获得感。截至目前，平台共接收并转办“随手拍”案件6889余件，高效处置简易案件4608件，进一步提高了城市管理工作效率，维护了泰城市容环境。

服务争“质”

“您好,请问有什么可以帮助您的？”这是市城市管理局指挥调度中心热线专员说的最多的一句话。如今，上到城市管理政策，下到民生百事诉求，指挥调度中心热线专员单个进线的平均接线5分钟即可完成答复，群众诉求得到回应的速度大大提升。

为提高便民服务质量，提升群众满意度，确保全市数字化城市管理工作不“掉线”,市城市管理指挥调度中心根据工作实际,强化对群众热线举报、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导。中心密切与政务服务热线管理中心的沟通联系，安排专人做好民生网信息的办理工作，同时优化与环卫、园林等部门的24小时配套联动机制，提高群众诉求问题办理质量，将办结时限压缩50%，确保问题办结率100%，回复率100%，群众满意率98%以上，努力实现民生服务工作成绩继续名列前茅。今年，中心便民服务热线共受理市民上报问题3331件，有效解决了商业噪音、占道经营等群众急切解决的民生问题，得到了市民的广泛好评。

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