国网泰安供电公司主要负责人现场接听12345热线 5人以上“一户一表”用户 可办理“户籍人口较多”电价改类

□最泰安全媒体记者 崔倩 见习记者 杨丽宁

25日上午，国网泰安供电公司总经理刘加国一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，针对市民关心的线路老化、电价调整等问题进行解答。

原“双月抄表”客户

逐步改为“每月抄表”

在热线接听现场，刘加国介绍了公司为创造良好营商环境所做的工作。公司建成政务数据共享专线，国内首批实现身份证、营业执照、建设用地规划许可证等9类政务信息共享共用。居民“刷脸”验证身份信息在线查询不动产信息，实现“无证”办电。在全市100个服务窗口全部实现“一窗受理”电力接入行政审批，政府部门在线“一链办理”联审联批。成立业扩报装快速响应中心，实现对外“一站式”服务，10千伏及以下客户报装接电时间缩短31%。

有华易青年城的住户来电询问，原来都是两个月抄一次表，现在改成一个月抄一次是什么原因。对此，刘加国解答，为了给居民提供更好的服务，更准确地反映家中用电情况，公司已于5月底逐步将原“双月抄表”客户改为“每月抄表”，在调整之前以电话、告知书或小区宣传栏等处张贴变更通知等方式告知用户。如果上个月刚缴了电费，这个月又接着收到催费短信，说明用户的抄表周期已改为“每月抄表”，以后会固定为“每月抄表”，每月账单电量为上月1日至本月1日期间所用电量。每月抄表可以更准确地反映家里阶梯电价执行的周期，更清晰地反映出每月的用电情况，市民不用再根据两个月的电量估算每个月情况，提高月度电量感知度。

对于用户反映“每月抄表”缴费变频繁的问题，刘加国表示，国网泰安供电公司致力于推广“互联网+缴费”服务模式。现在可以通过微信、支付宝、电E宝等渠道缴电费，并且可以通过上网登录“彩虹电力营业厅”实时查看电表指数、用电情况、电费余额。用户还可以办理银行代扣，保证银行账户上足够当月的电费就可以。

5人以上“一户一表”用户

可办理电价改类

前期有来电人通过12345反映，东岳大街西首山和院子小区的电线与马套村电线相连接。由于马套村线路老化，导致山和院子经常出现跳闸现象，希望部门调查处理，对马套村老化线路进行更换。

国网泰安供电公司工作人员表示，山和院子小区及马套村供电电源为10千伏马套线。2018年以来，马套线54号杆后段线路因天平北街和桃花源路改造施工，多次遭到外力破坏，导致线路故障停运。今年，公司进一步加强了该条线路的运维和巡视力度。同时，为提升设备安全运行状况，公司已定于7月11日对10千伏马套线54号杆后段线路进行改造，计划更换主线电缆约1000米，更换支线电缆约500米。随着线路通道内施工的结束和线路改造的完成，客户的供电可靠性将大幅度提升。

电价调整、电费缴纳一直是市民十分关注的问题，热线接听中，有市民拨打热线对电价频繁调整提出疑问。刘加国表示，今年有两次电价调整，一次是4月1日，一次是即将到来的7月1日，两次电价调降，都是落实国家降低中小企业负担的一项惠民政策。自2019年7月1日起，降低山东电网工商业及其它用电类别单一制销售电价和输配电价标准，其中销售电价电压等级不满1千伏用户每千瓦时降低3.33分、1至10千伏用户每千瓦时降低3.20分、35千伏及以上用户降低3.08分。

针对市民反映的担心电费收取分档是故意多收电费问题，相关工作人员表示，公司严格执行发改委制定的电价和收费标准，对居民用电实行阶梯电价政策是国家为应对能源价格上涨、抑制能源不合理消耗而采取的重要措施之一。山东省执行的是每月210千瓦时、年度累计2520千瓦时以上执行第二档电价，0.5969元/千瓦时。对于户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，可以去营业厅办理“户籍人口较多”电价改类。

热线接听期间，国网泰安供电公司共回答由热线督办员整理的热点难点问题4个；受话平台共接到相关来电13件，通过“三方通话”接入现场由刘加国接听的来电12件，现场直接答复12件，其余1件已通过12345热线平台予以转办。

26日9时至10时，市邮政管理局将走进“服务民生面对面”栏目，市民如有问题可拨打12345热线咨询。

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