泰安市市场监督管理局主要负责人现场接听12345热线办理预付卡时要谨慎 务必索要发票保留相关协议 创城进行时

□最泰安全媒体记者 贾风城

20日上午，市市场监督管理局党组书记、局长张京洲一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，就市民关注的预付卡消费遇纠纷如何维权、第三方网络平台广告、学校周边食品安全等热点问题进行解答。

办理预付卡要谨慎

不可盲目相信商家口头承诺

如今，预付卡消费在健身、美容美发、食品等多个行业盛行。虽然很多经营者推出的预付卡消费费用低于现金消费，但这种“先付钱后服务”的形式也存在一定隐患。有市民拨打12345热线反映，他在泰山区五马街附近的一家饭店办理了一千元的充值卡，但现在这家饭店停止经营并转让了，而他的充值卡中还有余额，市民咨询自己该如何维权。

张京洲表示，目前关于充值卡消费的投诉率较高。维护消费者权益是市场监管部门义不容辞的责任，他们将对不讲诚信的市场主体采取相应措施，确保消费者权益得到保护。市市场监管局提醒消费者，在办理预付卡前要谨慎选择商家，不可盲目相信商家口头承诺；购买较大金额的预付卡更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视存在的潜在风险；要树立保全证据常识，增强自我保护能力。办卡时务必索要发票、保留相关协议，每笔消费都要求商家出具小票或发票，这样发生消费纠纷时投诉才能有据可凭。一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案。如果发生问题，应当及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉、向法院起诉。

针对这位市民反映的情况，泰山区市场监管局消保科科长张福林介绍，市场监管人员通过业务内网找到商家负责人联系方式并与负责人联系，该负责人表示已经搬至其他地方经营，承诺搬家开业后，该消费者可用充值卡在新店或者其他店继续消费。

发现第三方网络平台违法广告

可向市场监管部门反映

有市民拨打12345热线反映，他在某手机应用中刷新闻时看到一条广告，并通过广告购买了产品，但收到商品后却发现实际商品与广告宣传不符，广告夸大了产品功能。但广告中没有商家的联系方式，市民咨询该到哪里投诉。

市市场监管局消费者权益保护科科长佘丰林介绍，平时市民网络购物大部分都是在淘宝、天猫、京东等购物平台，随着新兴媒体的发展，广告主出售商品、发布广告有时不再需要购物平台，只需要一个第三方平台就能自己发布广告，出售商品，宣传自己的商品或服务，比如抖音短视频、微信、微博等等。如果发现这些平台有违法广告，有以下三种渠道反映问题：一是广告商家本身有没有地址或联系方式，有的话可以向当地市场监督管理部门反映；二是没有联系方式的，可以向平台方市场监督管理部门反映；三是如果两个联系方式都没有，就向消费者所在地市场监督管理部门反映，由当地监管部门查清广告主、广告发布者的位置信息后进行转办处理，让平台所在地市场监督管理部门最终给消费者一个满意的答复。

加大学校周边

食品经营店抽检力度

食品安全，尤其是学校附近的食品安全同样是市民关注的热点。有市民拨打12345热线反映，泰山区一小学南边有一家“低价商店”，孩子6月13日下午在该店购买饼干，后来发现饼干已过期。

泰山区市场监管局食品药品执法大队副队长刘圣来回复，接到投诉后，泰山区市场监管局立即指定相应市场监管所处置。执法人员对该小学南“低价商店”进行检查，发现该业户食品经营证照齐全、从业人员具有有效健康证，并在显著位置悬挂。执法人员对店内食品进行彻底清查，该店食品采购落实了索证索票规定，现场没有发现过期食品。刘圣来还介绍，泰山区市场监管局一直高度重视学校周边食品安全，5月份以来，对全区中小学周边145家食品经营店开展了经营证照、索证索票、食品质量的安全检查，重点规范“五毛”食品，杜绝“三无”食品、过期食品。同时，泰山区市场监管局印制了《致校园周边食品经营者的一封信》和《致学生和家长的一封信》，要求食品经营业户及时阅读并张贴在醒目位置，提高食品经营者的守法经营意识与责任，做食品安全的保障者、广大学生健康成长的捍卫者。会同教育部门将《致学生和家长的一封信》发放到学生和家长手中，教育孩子不购买校园周边食品经营点及流动摊的“五毛”食品，更不能购买“三无”食品、过期食品，增强学生的食品安全意识。下一步，他们将有针对性地加大监督抽检力度，确保学校周边的食品安全治理取得明显成效。

据统计，市市场监管局在“服务民生面对面”现场共回答由热线督办员整理的热点难点问题8个，受话平台共接到相关来电7件，通过“三方通话”接入现场由张京洲接听的群众来电7件，现场直接答复3件，其余4件均已通过12345热线平台予以转办。

25日9时至11时，国网泰安供电公司将走进“服务民生面对面”栏目，如有相关问题，市民可拨打12345热线咨询。

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