农行泰安分行东岳支行成功堵截一起诈骗事件 为客户筑起安全防线 工作人员帮助老人避免300万元损失

本报6月12日讯（最泰安全媒体记者 董文一）近日，60多岁的陈先生（化名）手里攥着一张揉的满是褶皱的A4纸来到农行泰安分行东岳支行，要求跨行对公汇款300万元。因转账数额较大，工作人员陈美慧按照农行以往培训的规程对陈先生进行了防诈骗提示，询问陈先生对纸上提到的单位是否熟悉，汇款用途是什么。陈先生将汇款说明出示给工作人员，并称汇款将用作基金投资。“这款基金高利息、零风险，而且今天就是汇款截止时间了，你们尽快帮我转账汇款。不然错过了时间，你们要给我赔利息！”陈先生着急地同陈美慧说。

陈先生所说的“高利息无风险”立刻引起了陈美慧的警惕，她试图再一次劝说陈先生确认基金的真实性后再汇款，可不管她如何劝阻，陈先生执意要求汇款，并对她的行为表现地极其不耐烦。

本着为客户着想的原则，陈美慧以汇款金额过大需要请示上级管理人员为由，将陈先生引至理财室，并将事情原委告知银行主任。之后，银行主任详细询问了陈先生是如何知道该基金投资公司又对该公司作何了解。陈先生表示是基金投资公司主动与自己取得联系，并与自己签订了合同，保证该投资收益高，无风险。

银行主任察看了陈先生提供的汇款说明后发现，这个基金投资公司虽然是泰安本地的，账户却是在内蒙古开户，这不符合一般公司的运作规律，而且其投资说明也并未标明投资何处，如何收回资金。综上几点都让银行主任觉得这家基金投资公司十分可疑，为了保险起见，银行主任以客户家人的身份与基金投资公司工作人员取得了联系，当问及基金投资方向以及如何保障客户投资无风险时，对方支支吾吾无法回答。于是，这是一起电信诈骗的判断便更加确定。

见银行主任迟迟不给转账汇款，加上天气炎热、年龄又大，没过多久，陈先生就心情急躁，脸色由红色逐渐变紫。为了避免陈先生出意外，银行主任迅速与陈先生的子女取得联系并将事情经过告知。十几分钟后，陈先生子女赶到银行，与工作人员一起劝说老人，最终打消陈先生汇款念头。几小时后，陈先生子女又返回银行对工作人员表示感谢。原来，陈先生及其子女回家后，又试图同基金投资公司进行联系，并询问投资的具体情况，该公司工作人员先是回复支支吾吾，到后来干脆联系不上了，由此也证实了银行工作人员的判断是正确的。“转账汇款的钱是我爸爸一生的心血，万一当时汇出钱无法追回，后果简直不堪设想！真是多亏了你们，非常感谢农行工作人员尽职尽责的态度和细致耐心的服务。”陈先生的女儿感激地说。

据了解，近年来，农行泰安分行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，通过印发防范电信诈骗工作提示、加强员工培训等方式，着力提升员工识别、防范电信诈骗能力，组织一线员工对各类疑似群众受骗行为进行提示，并对核实确实受骗的群众，积极进行劝导拦阻，累计堵截各类电信诈骗近20件、金额数百万元，有力地维护了群众利益。

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