泰安高新区奥林匹克花园社区创城网格员韩玉： 凝心聚力浇开文明之花 泰安高新区的创城故事

锲而不舍，金石可镂。一年奋战，终有所成。虽然取得了诸多成果，但高新区创城工作者们开拓前进的脚步并没有停下。面对三年的创城攻坚，2018年只是一个开始，在今后两年中，他们将继续砥砺前行，大力弘扬新时代泰山“挑山工”精神，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚忍不拔的毅力,加压奋进、务实苦干、狠抓落实，为推动全市经济社会发展、打造山水生态名城作出新的更大贡献。

□最泰安全媒体记者 于龙

全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉，也是最具价值的城市品牌。2018年是第六届全国文明城市三年创建周期的第一年，在省文明办组织的全省文明城市年度测评中，泰安市综合成绩95.534分，在7个地级提名城市中排名第二；在中央文明办公布的全国文明城市提名城市测评结果中，泰安市以91.54分的成绩，在113个地级提名城市中排名第12位。

成绩得来不容易，全市创城的“军功章”也凝聚着泰安高新区干部群众的辛勤付出。作为泰城的重要组成部分，自2018年5月份启动创城以来，全区上下齐心协力、攻城拔寨，从一条路、一座公园、一个市场、一个小区开始都是创城的主阵营，机关干部、企事业职工、学校师生、社区居民都是创城的生力军……大家拧成一股绳，奋战在创城的各个战场上，打赢了一场又一场漂亮仗，让“文明之花”在高新区绚烂绽放。

城市环境日渐趋好，交通秩序井然有序，居民素质普遍提高，公共设施逐渐完善，这些可喜的变化、累累的硕果体现着广大高新人的责任与担当，凝聚着全区人民的付出和汗水。今天，让我们以这些创城一线工作者为视角，倾听他们创城背后的闪光故事。

社区当作自己家，居民当作自己人，创城要靠真感情

创城期间，韩玉（右一）挨家挨户走访，处理问题。

“要想把创城工作干好，就要把社区当作自己的家，把社区居民当作自己的亲人，带着真感情和责任心去开展工作。”经历过创城洗礼的韩玉深有感触地说。她是奥林匹克花园社区的一名创城网格员，负责社区东门商业街和4栋居民楼的创城工作。社区网格范围不大，其中的创城工作看似简单，实则杂乱繁复，宣传动员、环境卫生、基础设施、档案资料等各个方面都要逐一做好，对其中的细节要求更加严格，特别是对商业街的整治难度非常大。面对困难，韩玉没有因麻烦而抱怨，而是以真情实意为钥匙，解决了一个又一个难题。

奥林匹克花园社区东门商业街水果店，总是把水果摆在商店门口，摆放的比较乱，不符合全国文明城市创建标准。发现问题后，韩玉主动与店主沟通，多次交涉无果，最后店主直接撂下一句：“要搬你搬，反正我不搬！”周围群众露出调侃的眼神，她默默地把水果全部搬进店内，就这样，韩玉坚持每天在店主“咒骂”声中将摆在外面的水果搬进店内，时间一长，店主也被韩玉的工作态度所感动，主动配合社区的创城工作。社区内一快餐店早期环境较差，且手续不全，了解情况后，韩玉多次靠上做工作，店主都不予理睬，在积极与店主沟通的同时，她坚持每天帮助快餐店打扫卫生，并为快餐店补齐了相关手续，店主深受感动，成为配合创城的先进模范。这只是韩玉创城日常工作的缩影，她坚持把社区当做自己的家，带着真情、责任与居民沟通，处理问题、解决困难，赢得了居民的支持与信任，这条商业街也从创城的难点变成了创城的亮点。

创城期间，韩玉坚持每天朝六晚九在岗在位，挨家挨户地入户走访，答疑解惑，处理问题，听取居民的意见建议，社区各处都留下了她工作的身影。走到哪里，韩玉手里都会拿着小本本记录着，小到居民的家庭琐事，大到社区基础设施建设问题，只要是网格内与创城有关的问题，她都认真记录，想方设法尽快解决。随着社区创城工作的不断开展和推进，社区变美了，可韩玉却晒黑了，累瘦了，她将整个身心都扑在社区创城上，却没有足够的时间和家人相处。由于工作成绩突出，韩玉被评为2018年度泰安高新区文明城市创建先进个人，金灿灿的奖状是对她最大的褒奖。像韩玉这样的社区创城网格员还有很多，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，有力地推动了创城工作取得巨大成功。

泰安高新区徂徕镇文化站站长宗军：

宣传工作、文化工作、创城工作，一样都不能少

在创城检查中，宗军（左）认真记录发现的问题。

徂徕镇文化站，不但承担着文化站文明城市创建任务，同时还须负责全镇的创城宣传、培训指导、督导检查和组织系列创城活动等工作。两个不轻的担子，作为站长的宗军一肩挑起。

为了加强文明城市创建宣传力度和效果，全力营造创城氛围，镇政府投资在全镇范围内设立大量宣传栏，大力宣传社会主义核心价值观等内容，钱拨出来了，但能否保质保量地设计、安装到位则决定了宣传效果，宗军的工作完美诠释了什么是“尽职尽责”。“为了合理利用和尽快发挥这些宣传栏的作用，我不分昼夜整理版面内容、组织选点、安装，一般是早上6点到施工地点，晚上10点进家，那段时间为了尽快完成工作，既干装卸工又干安装工，终于如期完成所有宣传栏布置安装任务。”说起这些，他的脸上写满了自豪。

开展创城培训、指导、督导、检查、评比活动也是宗军的重要工作。宗军深刻认识到，实现创城目标不能仅靠几个人的努力，而是需要全镇共同奋斗。“整顿刚开始的时候，很多商户对我们的工作不了解，从而产生不支持、不配合等抵触情绪。我们就挨户做工作，给他们普及创城，不但指导他们，还亲自动手帮忙整治清理店外物品。”宗军的负责和实干感动了商户们，纷纷转变态度，从抵触到配合，驻地脏乱差的卫生环境、不规范的店外经营和乱停乱放的车辆都得到了极大的改善，为创城工作又添助力。

“有些人对我开玩笑说‘宣传工作有你、文化工作有你、创城工作有你，怎么哪里都有你?’”说到这，宗军自己也笑了起来。细数这些“哪里都有他”的工作时，最令宗军记忆深刻的事情，就是在2018年12月13号这一天，他与分管创城工作的镇长刘燕林带领由各管区书记、创城各网格包保领导组成的检查组，在检查完全镇各村及学校的创城工作时，已经下午6点半，那时天色已晚，街上都没有几个行人，又冷又黑。即便如此，在接到了区第三方反馈的关于沿街商店及街道存在的7个问题后，他丝毫没有停歇，立即赶赴现场，对问题逐一进行核实，最终确认问题并立即进行了整改，吃上饭时已是晚上9点半了。

在做好创城工作的同时，宗军也没有忘记自己的本职工作。为了提高全镇群众的文化生活水平和质量，在他的坚持下，新建了综合文化站配备齐全图书阅览、书画、棋牌、舞蹈、文化展示道德讲堂等活动功能室及设施。文化站还积极举办、开展了各类文化活动助力创城。

在市、区开展的创城检查中，徂徕镇文化站取得了多次满分的优异成绩，其综合文化站创建工作得到了广泛的认可，走在了全市、全区前列，宗军为工作付出的心血、精力和时间，也已经化作了文化之花、文明之花，绽放在徂徕镇的角角落落。

泰山恒信有限公司创城志愿者李娜：

您好，现在是红灯，请等一会儿再过马路

作为创城志愿者，李娜勤勤恳恳做好劝导工作。

创建全国文明城市工作的目的是让城市更加开放、文明，唤起广大市民内心深处对文明生活的向往。文明交通创建是创城的主阵地，谈到文明交通，就离不开文明交通志愿者们的无私奉献，在他们的努力下，文明出行成为居民习惯，原本杂乱无章的街道变得畅通有序，行人出行更加便捷安全。

“我是泰山恒信有限公司的一名员工，我主动报名，连续参加了近几年的高新区创城志愿值勤活动，每天既要做好本职岗位工作，又要按时上岗交通路口，为了创城这个理想，我也是蛮拼的……”这是来自创城文明交通志愿者李娜的自我介绍，她既是一名兢兢业业的员工，又是一名坚守在交通岗位的创城志愿者。

“您好，现在是红灯，请等一会儿再过马路！”在创城攻坚阶段，每到上下班高峰期，身穿红马甲、手持文明出行警示牌的李娜就会准时出现在路口，认真开展交通安全劝导工作。她的主要职责是维护行人、非机动车的交通秩序；对违反交通法规的行人和机动车进行口头劝导教育等。“请不要闯红灯”、“请走斑马线”，一天下来，光这两句话就要重复几百遍。

“既然要做志愿者，就要有付出的思想准备。罗马不是一天建成的，创城不是一年创成的。要想做好志愿者，就要把自己的周末时间拿出来，为创城工作作奉献。”回忆起最初执勤时的情形，李娜颇有感慨。

在正常值勤开始后，由于各部门工作量不同，无法百分百按名单递延，李娜又主动请缨多值勤。2018年的值勤，有公安、交通等部门人员的参与，鼓舞了士气，壮大了队伍，共同担起创城的责任重担。

文明城市的建设一直在路上，这里面，有无数个像李娜一样的志愿者在为创城无私付出，与创城工作者们并肩作战，这是传承不息的志愿精神，李娜是可爱又可敬的众多创城志愿者们中的一个缩影。

泰安高新区凤凰农贸市场总经理王玲：

为创城“出力、流汗、大干、苦战”

创城期间，王玲每天不辞辛苦打扫市场内卫生。

农贸市场是创建全国文明城市的难点，也是城市管理的痛点，要创建全国文明城市，农贸市场是个绕不过去的槛儿。

记者来到凤凰市场时，只见市场外车辆摆放有序，市场内人头攒动，熟食区、蔬菜区、海鲜区严格区分，到处干净整洁，令人心情舒畅。据市场总经理王玲介绍，自去年创城工作启动以来，凤凰市场按照“优化市场布局、促进市场发展、方便群众消费”的目标要求，主张市场全体创城，在他们的努力下，市场从硬件设施、环境卫生、日常管理到宣传氛围都实现了脱胎换骨的改变。

“出力、流汗、大干、苦战”是王玲在创城工作中提出的口号，也是她对自己工作的要求和标准。作为市场负责人，她从自身做起，每天坚持到市场多次巡视，与商贩、保洁等人员深入沟通；她还自发提高了创城工作标准，对市场内的创城工作做到任务部署明确、标准清晰明了，在创城过程中敢于动真碰硬，对市场内乱摆乱放、占道经营等不文明不和谐的现象坚决制止，对营造卫生舒适的购物环境、摊位升级改造、整理市场车辆按区域停放等问题进行全面整顿，制定督导检查制度，对在检查中发现的问题，及时跟踪反馈，加快了工作的进展。王玲雷厉风行的工作作风，得到了周围居民的一致好评，市场内的从业人员提起这位“女将”时也是赞不绝口。

王玲深知“民以食为天，食以安为先”的道理。为了保障群众的健康安全，凤凰市场新建了检测室，还添置检查设备和药品，确保居民“舌尖上的安全”。同时，凤凰市场将创城工作与开展食安城市建设工作融为一体，一系列繁琐的工作牵涉整体协调和个体整改，将“出力、流汗、大干、苦战”的精神展现得淋漓尽致。

在对食品安全予以重视的同时，王玲又将目光投向了市场服务领域。“我们增设了多处公平秤称重地点及意见箱、意见本，给群众提供督促市场管理工作的平台和途径。并且在市场里也设置了显示屏、宣传栏等媒介，实时向广大消费者及周边居民宣传相关创城知识、法律法规、公布市场内经营户信用等级评定信息、消费警示等，为消费者提供更为全面、实用的信息参考。”王玲的口头语是：“群众满意的才是最好的。”

在创城工作开展的这段时间里，由王玲带领的凤凰市场全体工作人员不辞辛劳，一天连续工作十几个小时，使市场呈现出欣欣向荣的态势。

泰安高新区良庄管区主任王宵桢：

带动身边的群众一起参与并融入到创城工作中

王宵桢在创城工作中注重细处，一丝不苟。

“这大半年来，我几乎把全部的心思都放在创城工作上。创城工作无小事，一切要从细节做起，管区一盘棋，上下一条心，让群众真切感受到、享受到创建文明美丽乡村的好处。”

开展创建全国文明城市工作以来，王宵桢带领良庄管区有创城任务的六个村，在镇党委、政府的指导下积极投身到创城工作中，“管区一盘棋，上下一条心”是他严格的自我要求，也是他工作的真实写照。他对于创城工作的重点区域、重点环节存在的问题都曾反复排查，不曾漏掉任何一个细节，正是这种注重细处、一丝不苟的精神，使得王宵桢负责的创城工作总能得到执行和落实。

谈起创城的经验，王宵桢说，自己有两样“法宝”。一是明确责任分工，任务工作包保到人。把村里的街道、商户包保到村两委干部身上，每个人都坚守着自己的岗位，就如同一部机器上拧紧的每一颗螺丝钉，推动着整体工作的稳步前进。二是心中一面镜，常照自家身。王肖桢秉承着一种“良庄是我家，我爱我家”的主人翁思想。“在检查过程中发现了问题，我会及时和村里干部沟通，提出解决问题的办法。每到一处，都是亲自了解情况，布置各项工作，确保各项工作到位，与村民群众及时沟通，铲除村里的脏乱差、乱张贴、乱涂写，村里每天都在发生着可喜的变化。生活改善了，大伙满意了，我的工作就得到了认可。我看在眼里，心里比什么都高兴。”

作为群众的好干部，王肖桢有一颗为老百姓服务的诚心，闪烁着共产党员心系人民、坚毅质朴的光辉。

泰安高新区人事劳动局高文岳：

群众认可创城、拥护创城才是创城成功的原动力

高文岳（右）每天到社区巡查，便于及时发现问题。

高文岳是嘉和社区的创城包保负责人，在创城工作开始后，他就按照标准逐项排查社区内存在的问题，并积极组织人事劳动局各个科室工作人员，严格按照要求每天对嘉和社区进行2-3次巡查，及时发现问题、解决问题。“比如说在一些经营类场所和社区内部，总是存在杂物乱放、垃圾清理不及时的问题，这些问题一般比较顽固，不好解决。我们就专门安排人员盯上靠上，直至问题解决为止。”

高文岳表示，“只有改善便民服务的环境，提升工作人员的服务水平和业务能力，才能让老百姓切实享受到更优质的服务。”为此，高文岳牵头组织区人事劳动局多名窗口工作人员对嘉和社区居民委员会服务大厅的工作人员进行了培训，规范社区便民服务大厅的物品摆放、服务礼仪、业务办理流程。在他们的努力下，社区工作者的服务水平和质量有了很大程度提高。

通过一段时间的努力，嘉和社区环境面貌有了很大改善，原本杂物乱放、占道经营、社区内环境卫生等各类问题都得到了有效解决。社区内的文明宣传展板也全部进行了更新，用新颖的内容、优质的画面引导社区居民和商户共同遵守文明公约、改善社区环境。这些变化让群众认可创城、拥护创城，大家自然对创城工作赞不绝口，创城工作推进起来就容易多了。

面对走访巡查过程中发生的阻碍和矛盾，高文岳选择迎难而上、当仁不让。“我们走访巡查时，发现嘉和社区内一家药店的经营者在店内饲养宠物，这是不符合行业规范和创城标准的。我随即对商户老板进行耐心劝导，但商户老板拒不配合，并辱骂推搡与我同行的工作人员，扬言要在网络曝光我们没有爱心的行为。我立即安抚了商户老板和同行工作人员的情绪，阻止事态进一步恶化，并耐心向商户老板讲解政策。起初商户老板并不理解我们的行为，我和工作人员每天到其商户内对其进行劝说，经过1周时间的耐心劝说，商户老板终于认识到自己行为欠妥，并立即整改。”他坚定地说：“为群众服务、与群众沟通就是我们的本职工作。”

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