岱岳区行政审批服务局的“三美”

□李鹏

凡是了解泰安的人都知道，泰安有道名菜，叫做泰山三美，白菜豆腐水。这道菜的食材虽然简单、平常，但正是这种简单食材的搭配恰恰能够碰撞出不一样的人间美味。今天，不是谈美食，而是要说说我们岱岳区行政审批服务局市场准入科的“三美”，环境美、服务美、人文美。

先说这里的“环境美”。走进岱岳区行政审批服务局办事大厅，从1楼到4楼，一路走来，随处看去，处处流露出窗明几净、简约朴素的风格气息。看那干净整洁的柜台，看那一尘不染的地面，看那明亮柔和的灯光，看那洁白如雪的墙面，看那生机勃勃的绿植，放眼望去，无意不让初次光临这里的人产生耳目一新、别开生面的感觉。自岱岳区行政审批服务局成立以来，对原来的办公场所进行了全方位的布局与整修，经过科学设计、合理设置，充分发挥现代简约的建筑美理念，科学优化的区位布局。淘汰了旧设备，刷新了旧墙体，铺设了新地砖，使得整个办公环境焕然一新。信步走入这里的角角落落，明朗、干净、大方、简约的气息迎面而来。环境的优美，在一定程度上会给前来办事的群众营造出和谐平静的心理磁场，良好的磁场也会给人产生办事透明、高效、便捷、顺畅的心理印象。

再谈这里的“服务美”。环境，固然是重要的，但是，最关键的还是要看服务。搞好服务、做好服务，把服务体质升级，优质服务自岱岳区行政审批服务局成立以来一直是永抓不懈的工作之重。特别是战斗在服务一线的市场准入科，达到服务高效再高效、服务便捷再便捷、服务温暖再温暖是我们永不止步、孜孜以求的最高理念。为了达到这一要求，市场准入科积极贯彻市行政审批服务局的号召，率先实行“证照通办、一窗受理”，极大地解决了营业执照和后置许可证不能同时办理、合并办理的难题。除此之外，市场准入科全体成员，积极参加全局统一组织的服务礼仪培训，先后经过历时一个月的认真学习和艰苦训练，在保证群众正常办理业务的情况下，圆满完成了这次服务礼仪训练。当然，服务礼仪培训只是开始，重要的是将学习的服务理念和服务标准应用到实际工作当中去，而在这方面做的最显著的要属刚刚入职的九零后的韩培奕，对于这个一脸稚气的小伙子来说，把学习的服务技能贯彻到工作当中的实践能力是一点也不含糊。看他招手、微笑、问好一套动作下来，可谓是流畅而自然，毫无违和感，自始至终，对待每一位前来办事的群众都是如此。在他的感染与带动下，周围的老同志也受其影响，由开始对规范动作运用的排斥与不解，逐渐地变为认同与习惯。而正是这种态度与作风的转变，让办事群众不仅感受到我们服务当中的快捷、便捷，也确实感受到了我们发自内心的微笑与温暖。因为如此，我们才会把群众当成自己的亲人去对待，把群众的事情当成自己的事情，把群众的诉求当成自己诉求。因为如此，不仅拉近了政府与群众的距离，而且也在无形中树立起服务型政府的形象。

最后要讲的是“人文美”。浓浓的人文气息和人文氛围是市场准入科的另一道靓丽风景。人文，顾名思义，是人的文化，文化的最终意义是重视人、尊重人、关心人、爱护人。一个团体、一个组织、一个群体是否具有人文素养，直接关系到整体的文化修养和道德水平，决定着它内部之间是否和谐快乐祥和，潜移默化地影响着外部群众的人格素质。组成市场准入科的人员，虽然来自不同的地方，有着不同的专业背景、学历层次和年龄阶段，但是，人与人之间的人文情怀是最浓烈、最浓厚的。在这里，我们互助配合、互相帮助、互相理解，把不同的专业背景和年龄阶段转化成我们的优势，发挥团体精神，以长补短，不断磨合，逐渐形成了市场准入科老青搭配、专业混合、以熟帮生的团队模式。正是因为这种独树一帜的“人文美”，成就了岱岳区行政审批服务局市场准入科与众不同的的“阳光政务、温暖服务”。

美不美？真不真？请大家亲自来体验。亲爱的朋友们，一定要到岱岳区行政审批服务局来品一品这美、这真、这情！

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