泰安市城市管理局 数字城管谋高效 多方合力解民忧

本报5月28日讯（最泰安全媒体记者 董文一）25日上午9时，市城市管理局指挥调度中心接到110来电，反映科山路与迎胜东路交叉口附近地面有大量油污，存在安全隐患。指挥调度中心立即启动应急预案，通过应急专线将突发问题转至相关单位，并派遣信息员现场核查情况。信息员现场核查情况，并协助环卫、交警等部门处置现场，不到一小时油污清理完毕，及时排除安全隐患，恢复正常交通。

为了持续提升泰安市“数字城管”为民服务水平，市城市管理局指挥调度中心不断加强指挥调度，强化协调力度，与公安、环卫、电力等部门建立联动机制，及时解决各类突发城市管理问题，提高了城市管理和处置效率,提升了城市品质。

不定期开展专项巡查。为了预防和减少突发事件的发生，指挥调度中心根据城市管理问题发生的时间特点和性质特点，结合泰城开展的各类城市管理集中整治工作，利用信息采集员和信息采集设备，加强路段巡查力度，开展专项集中采集工作。日前，指挥调度中心开展供电设施专项巡查工作，重点巡查线缆垂落、通讯交接箱、变压器隔离罩、供电设备护栏等设施，做好供电设施问题信息采集工作，及时掌握城区供电设施管理工作情况，提前为汛期电力设备安全做好充分准备。仅一个月，指挥调度中心共受理转办供电设施破损、缺失等问题245件。

建立突发应急机制。为确保突发城市管理问题得到及时有效处置，中心制定《处置应急（突发）城市管理事项工作规范》，合理调配车辆、人员，完善中心应急处置体系。根据《城市管理工作突发事件处置流程》，明确管理责任，细化任务分工，规范处置流程，做到特事特办，急事急办，保障突发性城市管理的高效处置，遇有突发事件切实做到了“五个立即”，即：立即落实责任人、立即赶往现场察看、立即摸清情况、立即协调处置、立即反馈处理结果。

强化部门合作，提升问题处置效率。指挥调度中心创新应急协调处置模式，利用手机、互联网、微信平台等方式，与电力、港华燃气等部门建立数字化业务交流关系，实现线上线下一体化的协同处置，确保应急突发事项转办率100%。在自有采集人员巡查的基础上，充分利用各单位和部门巡查巡检队伍，加强部门间的沟通协作，及时处置应急案件，保证城市管理问题的及时解决。今年以来，累计协调处置影响市民安全出行的道路破损、井盖缺失、自来水管爆裂、污水外溢等突发事件367件。

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