泰安市公用事业服务中心主要负责人现场接听12345热线 实现全市供热管网互联互通 切实解决冬季热源不足问题

□最泰安全媒体记者 刘小敏

23日上午，市公用事业服务中心主任宫晓芳一行来到"服务民生面对面"栏目，现场接听12345热线，针对市民关注的冬季供暖、开放式厨房开通燃气、施工单位报装流程和时限等问题回答市民提问。

泰城第二大热源

预计2021年投入使用

热线接听中，有督办信息反映，泰山区泰前街道办事处卧龙居小区由中正东城热力公司供暖，但自供暖之日起，整个小区的暖气均不热，严重影响居民的日常生活，且该情况一直存在，希望部门调查处理。此外，根据后台数据统计，自2018年11月末至2019年3月，12345热线平台共接到市民反映中正东城热力公司的问题1900余件，问题集中在暖气不热、供暖温度不达标、退费等问题。督办员现场提问，今年供暖季相关部门将采取什么措施提高供暖温度，提升市民满意度？

宫晓芳对供暖温度不达标等问题表示歉意。她答复，影响供热质量和效果的因素比较多，除了居民家里的暖气片有可能发生堵塞、供热阀门未打开等原因外，更重要的还有全市供热能力不足、管网建设不到位等原因。近年来，随着泰城的快速发展，全市用热需求急剧增加，供需矛盾愈发突出。上个采暖季，全市实际供热面积与供热能力基本持平，但极寒天气时全市供热处于满负荷状态。如何破解热源不足问题、有效缓解供需矛盾，已成为供热工作的当务之急。

公用事业服务中心根据泰安供热专项规划正着手建设泰城第二大热源。目前，项目已进入立项报批阶段，力争今年开工，预计2021年投入使用。该项目分两期，目前正在实施一期建设，建成后，可实现新增供热能力1000万平方米，满足泰城未来3至5年的供热需求。同时，依托现有资源，深入挖潜整合供热能力，市公用事业服务中心还实施了国电机组高背压改造工程、国电东线建设工程、打造泰城供热一张网3项工程，确保在新热源建成前保障供热效果。其中，国电机组高背压改造工程，主要是通过系统的改造升级，提高保障能力。该工程计划5月下旬开始施工，10月底完成改造并投入使用，可增加500万平方米的供热能力。国电东线建设工程项目自国电泰安热电厂向东穿越京沪铁路，经徂汶景区与泰城供热主干网联接，敷设管线17公里。目前，项目已全面开工，力争今年年底完成，项目建成后可新增管网输配能力1200万平方米。同时，按照热网互联互通、供热统一调度的要求，相关部门抓住市政道路建设、老旧小区改造等重点工程实施契机，同步配套完善城区供热管网，在建设云海和凤凰小区两个站点的基础上，结合北上高大街改造，实现城区热力和中正热力互联互通。

“两压、一精、一优”

简化“水气热”报装手续

有市民拨打热线反映，其在公司负责项目报建工作，近年来政府一直提倡简化报装手续和流程，关于泰安市水、气、暖的报装流程能不能再提高一点速度，报装太慢直接影响整个项目的工作进度。

对于这一问题，市公用事业服务中心分管负责人介绍，简化报装手续是“放管服”改革的一项举措，也是优化营商环境的一项重要内容，今年以来，从中央到省到市，对于简化报装、优化营商环境都做了一系列要求，我们单位也推出了一系列政策和办法。该负责人表示，公用事业服务中心把简化报装工作作为深入落实“放管服”改革的一项重要内容和践行泰山“挑山工”精神、优化营商环境的一项具体措施。按照省住建厅要求，积极推进“水气热”简化报装工作。“两压”，即压缩办理时限，把水、气、热的报装压缩到了6、9、24个工作日（不包括设计和施工环节）；压减报装材料，由7项压减到2项。“一精”，精简办理环节，精简到3个以内。“一优”，优化工作流程，实行内部工作衔接留痕制度，防止内部推诿扯皮。同时，为保证目标实现，还采取了一系列保障措施：实行“一窗受理”，公开服务承诺；推行“保姆式专员服务”，全程跟踪、解决问题；实行“容缺办理”，对于不齐全、不规范、不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许先办理后补齐；建立报装工作回访和考核通报制度，加强督导、推动落实。

开放式厨房存风险

不能开通燃气

“我是志高国际小区的一名住户，为了美观，家中房子装修时设计了开放式厨房，但近期开通燃气时，工作人员表示必须安装厨房门才给予通气，我对此表示不解，希望部门给出合理解释。”有市民咨询。

市公用事业服务中心相关部门负责人表示，近年来，随着人们生活习惯的不断变化，使用开放式厨房的市民越来越多，但其中蕴含的安全隐患也日益显现。按照国家《城镇燃气技术规范》和《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》规定，自2014年2月1日起，设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开。主要因为开放式厨房与其他空间都是相连的，一旦发生漏气，气体会扩散到整个房间，如遇明火、静电，容易发生爆炸；天然气在燃烧过程中消耗氧气，如果紧闭门窗，在空气不流通的状态下，容易造成二氧化碳沉积而引发窒息。

节目期间，市公用事业服务中心共回答由热线督办员整理的热点难点问题4个；受话平台共接到相关来电8件，通过“三方通话”接入现场由宫晓芳主任接听的群众来电7件，现场直接答复5件，其余3件均已通过12345热线平台予以转办。宫晓芳表示，将以此次上线为契机，进一步狠抓落实，逐步建立解决问题的长效机制。

24日，省农信社泰安办事处负责人将走进“服务民生面对面”，现场接听市民来电。如有相关问题，市民可在上午9时至10时拨打12345热线电话直接与负责人对话。

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