诚信商场帮市民维权 市民送锦旗致谢

本报5月16日讯（最泰安全媒体记者 贾风城）人无信不立，业无信不兴，诚信是一个企业生存的根本。近日，红星美凯龙泰安龙潭商场因文明诚信经营获市民点赞,并收到了市民赠送的锦旗。

市民汪先生因装修新居，不久前在红星美凯龙泰安龙潭商场的某品牌店购买了瓷砖，但铺装结束后，地砖、墙砖多处出现高低不平、角不齐、空砖、鼓砖、缝隙大等问题。汪先生找到商户后，对方给出的处理方案不能接受，于是就投诉到了商场。汪先生介绍，商场积极履行了之前作出的及时处理消费投诉的承诺，帮助他与商户协调。在商户不配合的情况下，商场将问题反映给了市场监管部门。最终，汪先生收到了商户的赔款，问题得以解决。汪先生表示，该商场文明诚信经营、认真负责，值得点赞。此后，汪先生家人还赠送了一面写有“热情服务 廉明高效”的锦旗向商场表示感谢。

据了解，汪先生的事例是红星美凯龙泰安龙潭商场坚持文明诚信经营的一个缩影，该商场曾于2018年10月获颁“2016——2017年度山东省文明诚信市场”荣誉称号。商场客服部经理师展介绍，红星美凯龙泰安龙潭商场设置了12315联络点，配备了专门的服务人员；参照《消费者权益保护法》，修订了泰安龙潭商场售后服务机制及流程，实行上墙公示制度；通过在网络平台、定销货单上公示投诉维权联系方式等，100%回应消费者投诉，严格依照国家“三包”及相关法律规定履行退货、更换、维修和赔偿等义务。2019年3月15日，红星美凯龙集团对“30天无理由退货”服务承诺再升级，从原来的“支付定金之日起30天内”升级为“送货后30天内”。为顾客快速退单建立绿色通道，商场在服务台设有“15分钟退单”计时沙漏，如消费者满足“消费票据齐全、产品未送货、符合30天无理由退货”的三大条件，红星美凯龙泰安龙潭商场将从顾客提出需求开始，15分钟内办理完毕退单手续。

据介绍，红星美凯龙泰安龙潭商场面向所有商户实行信用考核与评定制度，严格履行绿色环保、先行赔付、商品质量负全责、送货安装准时达等承诺，为顾客提供售前、售中、售后一系列保障，努力为消费者提供放心的购物环境。

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