中行泰安分行负责人“服务民生面对面”现场接听12345热线 办理按揭贷款禁收代办费

■中行泰安分行负责人接听热线，回答市民提问。最泰安全媒体记者 司刚 摄

□最泰安全媒体记者 张隆德 张汶宁

10日上午，中行泰安分行党委委员、副行长张桂浩一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，针对市民关心的公积金贷款业务中的抵押登记手续办理、按揭贷款被收取代办费、网上银行转账等热点问题进行现场答复。

办理按揭贷款业务

严禁收取代办费

一位市民来电称，在银行办理房屋贷款时，正常缴纳费用后，还被银行征收了1%的代办费，咨询这一收费是否合理。

张桂浩说，银行在办理按揭贷款业务时，只收取相应的利息等公开费用，根据政策是不会产生代办费这个费用的，而且中行坚决抵制损害购房者利益的行为，严令禁止银行代办人收取代办费。对于该市民反映的这一问题，中行将立即核实并处理。

同时，还有市民反映中行营业网点的窗口设置少、办理业务排队时间长等问题。张桂浩对市民在中行网点办业务遇到的不便表示歉意，他说：“我行会根据客流的高、低峰期，实行弹性窗口制，以减少客户的等候时间。而且，我行现已逐步优化办理业务流程，在保证合规的前提下简化操作步骤，减少中间环节，最大限度加速业务办理，提升客户体验，更好地为广大客户提供金融服务。”

中行办理公积金贷款

不收取任何费用

在现场热线接听环节，住房公积金贷款办理过程中的费用问题、办理抵押登记手续业务问题和中介服务等问题成为焦点。根据督办员反映的信息，有市民在中行办理住房公积金贷款时，工作人员收取200元手续费，并给其一张手写收据，这项收费是否合理？

张桂浩表示，中行在住房公积金贷款办理过程中不收取任何费用，客户办理公积金贷款需要到不动产中心办理抵押登记手续的，银行会建议客户委托银行直接办理，对于客户无法做到全程配合的情况下，可委托中介机构代为完成抵押办理过程中的部分环节，是否需要委托中介机构代为办理，由客户自愿选择并向中介机构缴纳一定的代理费用。该客户缴纳的200元出于自愿，但银行更倾向于客户直接委托银行全部办理。目前，中行已与客户、中介机构取得联系，经了解，中介机构在客户的委托下协助完成了抵押登记部分环节的相关手续，并于近几日放款。

个人网银单笔跨行交易

5000元以上收取手续费

接听来电中，有两位市民咨询线上转账问题，其中一位市民用中国银行的手机银行选择手机交易码方式转账12万元，却始终无法完成业务办理；另一位市民用中行个人网上银行转账不足7000元被收取了手续费。

对于上述问题，张桂浩表示，市民使用手机银行转账，如果选择的安全工具为手机交易码，这种情况下单笔或每日累计限额为10万元，因此在转账时可以将安全工具选择为“手机交易码+动态口令牌”，这样的话，单笔或日累计转账权限限额为100万元。一般情况下，就可以满足日常的转账需要，如果还有大额的转账申请，可以使用中行个人网上银行，单笔或日累计最高可以转账500万元。

按照中行的服务收费要求，使用个人网上银行单笔跨行交易金额在5000元以下的免费，单笔交易金额5000元以上的正常收取转账手续费。张桂浩说，建议市民体验一下中行的手机银行，因为手机银行免费开通，国内汇款无论金额大小均免费，而且可以随时随地转账，原来需要到网点办理的很多业务都可以在手机银行上办理。

据统计，中行泰安分行在“服务民生面对面”现场共回答督办问题4个，接到相关来电7件，通过“三方通话”接入现场的群众来电6件，现场直接答复4件，其余3件来电事项均已通过12345热线平台予以转办。

14日上午9时至11时，泰山管委负责人将来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线直接与负责人对话。

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