泰安市卫生健康委主要负责人“服务民生面对面”现场接听12345热线 多措并举解决就医排队问题

■市卫生健康委主要负责人接听热线，回答市民提问。最泰安全媒体记者 徐文莉 摄

□最泰安全媒体记者 徐文莉

9日上午9时至11时，市卫生健康委员会党组书记、主任张步军带领市中心医院、市中医医院、市妇幼保健院等委属卫生计生单位主要负责同志一行参加“服务民生面对面”活动，现场接听12345热线，针对市民关心的热点问题进行现场答复。

多措并举有效解决

看病就医“三长一短”问题

有市民反映，每次去医院看病，时间都用在排队上，排队挂号、排队候诊、排队缴费、排队取药，但医生看病时间却很短，有时上午挂了号，下午才能看病。

张步军答复，这反映出到医院看病仍存在“三长一短”问题，根本原因在于供需矛盾。解决这个问题，有效措施是落实分级诊疗制度，以学科建设为抓手，做到区域分开；以县级医院服务能力建设为抓手，解决城乡分开；以病种分级为抓手，解决上下分开；以支付方式改革为抓手，解决急慢分开，以达到调整资源结构、合理分流，提高服务机构整体效能的目的。

为解决看病就医“三长一短”问题，市卫生健康委多措并举，重点推动全市二级以上医疗机构通过网络、微信、电话、窗口、诊间、自主预约挂号机等多种方式、多种途径，努力为患者提供全覆盖的预约诊疗服务，有效分流患者，逐步解决挂号排长队问题。推动多渠道付费技术手段实施，如支付宝、微信、银行卡自助缴费等方式，并与医保部门联合在刷卡机缴费的基础上，推动实施医保网上缴费、自助机缴费、医保预审、诊间结算等方式，逐步解决缴费排长队问题。采取网络传输技术，共享院内医生处方信息，让信息多跑路，让患者少跑腿，解决患者取药排长队问题。通过以上措施，逐步消除患者“挂号、缴费、取药排长队”现象，切实清除堵点。

启动互联网医院

药物配送至患者家中

有市民称：“我父亲前期到市中心医院就医，医生开了普利恩前列舒丸、邦加分宁等药物，并称该院没有上述药，指定老人到该院门口的弘康药店购买。咨询医生的做法是否合理，希望相关部门调查处理，给予答复。”

针对这一问题，张步军立即安排市中心医院党委书记、院长倪庆宾接听电话。倪庆宾表示，根据国家规定，患者有权选择在医院买药或到药店买药，且同一种药可能有好几个商品名，医院不能配齐所有药物，因此，医院可能存在药品不全的情况。但也不排除有医生受利益驱使，指定患者到弘康药店取药的行为，此前医院也多次收到投诉并展开调查处理。根据市民的问题，市中心医院会进一步约束医生行为。患者有问题可通过市卫生健康委员会或市中心医院门诊部投诉，医院接到投诉后指派专人调查，查实以后取消相关医生的坐诊资格。今年市中心医院将开通互联网医院，患者通过互联网医院提交需要的药物，医院采购后直接配送到患者家中。

“我家里有个老病号，但需要的药品在县城买不到，每次都得到泰安指定医院买，这个问题如何解决？”另一位市民也反映购药问题。张步军答复，因为医疗机构的用药目录不同，可能导致药物不全的问题，市民可通过各医院开通的互联网医院购药。

出台专门监管办法

确保直饮水站水质安全

有市民来电咨询，目前社区安装的直饮水站能否保证饮水安全？如何加强对直饮水站的监管，让市民喝上放心水？

张步军答复，市卫生健康委根据《生活饮用水管理办法》有关职责，对直饮水站提供的饮用水进行专项检查和定期抽查，发现不合格的，按照《生活饮用水卫生监督管理办法》第26条规定，由县级以上人民政府卫生健康行政部门责令改进，并可处5000元以下的罚款。

在去年国家卫生城市复审期间，市卫生健康委对直饮水站开展专项整治，共检查219个直饮水站，分布在163个小区。对发现的问题，分门别类建立工作台账，列明问题清单，主要存在7类60多条问题。对存在问题的66家直饮水站下达了整改意见书，对问题较多的7家直饮水站依法下达了停止销售、限期整改告知书，对使用自备水源、存在问题严重、无法整改的3个直饮水站予以取缔。下一步，市卫生健康委将出台专门针对直饮水站监督管理的有关办法，进一步加强监督管理，确保全市各直饮水站的水质安全。

活动期间，张步军等主要负责人共回答热线督办员整理的热点难点问题10个，12345热线平台共接到相关来电16件，现场直接答复3件，其余13件均已通过12345热线平台予以转办。

10日上午9时至10时，中行泰安分行相关负责人将来到“服务民生面对面”栏目现场接听12345热线，市民如有相关问题届时可以拨打12345与负责人对话。

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