泰安市民政局政务服务窗口获群众点赞

本报4月25日讯（通讯员 贾彦）市民政局政务服务窗口紧密结合窗口服务为本、群众为先的工作实际，在践行泰山“挑山工”精神过程中，转变作风，铺下身子，脚踏实地，以人为本，换位思考，注重服务细节，注重服务态度，努力在为群众提供服务的过程中让群众感到称心顺心省心，体会获得感、尊重感。

近日，2名办事群众辗转来到市政务服务中心民政局窗口，咨询办理优抚对象大病医疗二次报销问题。窗口工作人员刘慧立刻意识到他们跑了冤枉路，因这项业务已经划转到新成立的退役军人事务局，并且要在区级退役军人事务局办理。刘慧带着歉意非常诚恳地给他们解释说明了相关情况，并主动帮忙拨打了市退役军人事务局电话，详细咨询了区退役军人事务局的具体地址和办公电话，写到便签上交给两名办事群众，并提醒他们临近下班时间，最好明天再联系办理，避免他们白跑一趟。两名群众非常感激，连声说：“你们的服务真好，又热情又周到，他们要是都像你们一样，我们俩就不用大老远多跑这一趟了。”群众朴素的话语让我们很是感慨，我们微不足道的一点举动就获得了群众如此的认可，而我们各级政务服务工作也确实存在不到位、不周全的情况。

这件事情进一步激发了民政窗口全体工作人员立足岗位、创造一流服务的事业心和责任感，只要心里始终装着群众，对办事群众多一份善意，多一个电话，多一句嘱咐，群众就有获得感和尊重感；只要我们对服务工作多一份细致，多一份坚守，多一份执著，群众就能少跑一趟路，少绕一个弯，我们就能像泰山挑山工一样，不断攀越泰山极顶，在平凡的服务岗位上创造一流业绩。

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