国网泰安供电公司 践行“一次办好” 推进“一链办理”

□通讯员 魏文婷

近年来，国家深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，省委、省政府大力实施“一次办好”改革，要求各级各部门担当作为、狠抓落实，确保优化营商环境措施落实落地。国网泰安供电公司通过各项有力措施，进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，实现政务信息共享和电力接入“一窗受理”“一链办理”，实现居民客户“零证办电”、政企客户“一证办电”。

践行“一次办好” 确保“最多跑一次”

17日，国网泰安供电公司泰山营业厅整体升级，新的营业厅充分利用互联网新技术、新设备，融合地域文化特点，能为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务，解放了窗口人员,提高了业务办理的效率，突出了智能缴费便捷、省时。

来营业厅缴费人群中，有很多老年人，他们对于网上体验方式接受度较低，对于供电公司智能缴费方式，存在一定困惑，特别对微信、支付宝等网上缴费方式更是有所顾虑，不敢用，不会用。对于这部分老年客户，工作人员循序渐进，耐心指导，手把手教客户操作，做到一个客户多次指导，永久受益。

该公司推行“互联网+”供电服务，强化营业网点、政务电力窗口主动宣传、推介责任，引导客户利用线上渠道办理用电业务。通过“网上办电”、预约服务、现场收资、提供免费寄递等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，确保客户办电“最多跑一次”。

强化主动服务 创新客户“家门口办电”

22日，国网泰安供电公司岱岳分中心营业班工作人员来到大汶口工业园区，围绕‘以客户为中心’的服务宗旨，积极走访客户，了解客户用电需求，为客户提供贴心的供电服务。

工作人员积极向客户推广公司自有渠道缴费方式，现场帮助客户下载注册电e宝，指导国网商城缴费步骤，方便客户足不出户即可完成电费缴纳，并直接查询电费电量，动动手指便可掌握所有信息。

“我没有多少文化，用这些高科技还得靠你的指导。”“供电服务太贴心了，以后再也不用跑远路去缴费了，还节省了时间。”“学会了这种电费缴纳方法，以后是省时又省力了。”走访中，客户们对工作人员热情的服务赞不绝口。

服务便民化，深入推行“一链办理”

国网泰安供电公司完善客户经理服务责任制管理办法，对外全程服务，对内全程协调督办、限时办结，严禁发生客户参与内部用电办理环节。积极融入政府行政审批服务便民化，在街道、乡镇便民服务中心设立报装代办点，提升客户办电便利性和获得感。

此外，国网泰安供电公司还深化推进“一链办理”，打通营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现线上“一链办理”三通（业务通、数据通、一网通）目标。进一步压减业扩接网工程行政审批环节和时限，对于长度小于150米的电力管线工程，免办规划许可手续，力争将业扩接网工程行政审批时限压减至5个工作日。深化推进电力接入工程由供电企业“一窗受理”、行政审批部门“一链办理”，并严格执行“先接入、后改造”，对申请用电的高、低压客户，确保无条件接入电网。

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