擦亮城市名片 提升旅游品质 泰安市打造文明出游最美风景

“泰安的旅游秩序很好，来到这座城市，感觉像走亲戚一样亲切。”近日，来自河北的孙先生时隔多年再次来到泰安旅游，对泰安的发展变化赞不绝口。

提升旅游环境、加强旅游配套设施建设、重拳整治旅游市场秩序……自创建全国文明城市以来，市文化和旅游局以游客为中心，力求“把为游客需求服务的触角伸向城市的每一个角落”，努力为游客打造舒心、安心、开心之旅，无论是旅游服务质量还是旅游环境秩序都有了明显的提升和优化。

为营造文明旅游环境，泰安市成立了由13家部门和单位组成的文明旅游联席会议，各成员单位围绕旅游市场秩序整治和文明旅游工作，齐抓共管，合力推进，文明旅游工作有了长足进展。2018年，泰安市顺利通过国家级“旅游服务综合标准化示范市”验收，市文化和旅游局在全市大力推行“标准化管理、亲情化服务”，逐步形成了旅游服务品质提升的长效机制。为全面提升游客满意度，全市组织实施旅游交通组织换乘工程、旅游停车场提升工程、特色餐饮小吃工程、旅游厕所改造提升工程“四大工程”，切实提高旅游服务质量，让游客享受到更好的旅游服务体验。

同时，泰安市积极推进旅游综合监管执法长效机制建设，持续开展旅游市场秩序综合整治和专项治理，多部门联动，重拳整治旅游市场秩序，逐步探索建立了具有泰安市特色、符合泰安实际的“2+2+N”旅游市场秩序综合整治格局。同时，狠抓从业人员教育培训，通过举办精品导游（讲解）员评选活动、星级饭店服务技能大赛等活动，切实提高旅游接待人员的文明素质和服务水平，全面打响“好客泰山人、满意在泰安”旅游服务品牌。

文明旅游，全民共建。泰安市在景区、游客咨询中心和旅游咨询点等场所设立文明旅游志愿服务站，利用五一、十一等重要节点开展文明旅游志愿服务活动。“我们印发了文明旅游的公益宣传手册，放在旅行社大厅内供大家免费阅读。”市旅行社协会副会长徐娟介绍，各旅行社积极行动，争取让每一位游客成为文明旅游的实践者。

文明出行是最美的风景。“文明旅游靠自觉，我们每一个市民都应以身作则，为泰安的文明城市创建贡献一份力量。”市民张女士说。

□最泰安全媒体记者 刘小敏

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