肩挑全市“燃气梦” 勇做新时代泰山“挑山工”

本报4月11日讯（通讯员 邹方君）近日，全市机关党的工作光荣榜揭晓，“泰山燃气”品牌荣获市直机关“优秀服务品牌”殊荣。经过近几年的品牌“重塑”，泰山燃气集团服务质量明显提升，“优质服务”成为企业发展的精髓，“泰山燃气，让您满意”核心服务理念也逐步贯穿于企业生产经营的每一个“细胞”。

网格化服务联通“你”“我”

2000年，第一缕蓝色的火焰点燃意味着泰安市成为全省首批天然气置换的城市，“泰山燃气”这位燃气“挑山工”把便捷、高效、清洁的天然气能源“挑”进了泰安。民生是指引，用户的需求是方向，2016年度，“泰山燃气网格化服务”正式启动，该服务项目将所有用户划分为不同区域或网格，每个网格安排专职服务员，以“服务便民卡”等方式，把全部服务业务前移至用户家中，完成网格服务员与用户之间的“需求精准对接”和“服务零距离对接”，做到了群众需求的“直通快办”，借助腾讯、阿里巴巴等互联网平台，完善了微信、支付宝等现代化便捷缴费业务，解决了服务群众“最后一米”问题。

点滴温情融化“你”“我”

泰山燃气集团始终坚持把泰山的博大胸怀和儒家的“仁爱”精神融入企业服务工作，确立了“泰山燃气，让您满意”的核心服务理念，并以此为载体，创新完善了“泰山燃气网格化服务”“泰山燃气青年志愿者服务”“泰山燃气救助基金”（员工自发捐款募集）“薪火相传，燃气助困”和“泰山燃气安全助老志愿服务”等多元化、特色服务项目，让用户切实感受到燃气企业的“温度”。

队伍建设服务“你”“我”

人才是公用事业服务质量提升的关键。泰山燃气集团“泰山燃气大讲堂”启动以来，已成功举办49场，使员工在技术提升、行业规范等取得较好的成长。并结合泰安市建设“志愿服务之城”工作要求，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，树立“泰山燃气，让您满意”服务理念，在志愿者云网站注册“泰山燃气集团志愿者服务队”，服务总队下设7个分队，由内部40岁以下的青年党团员和窗口部门青年员工组成，队员人数50名，队员规模人数根据每年活动计划适当调整和充实，作为专业服务队伍的补充，对服务效率提高起到助推作用。

形象塑造印记“你”“我”

结合“泰山燃气”优质服务品牌创建，泰山燃气集团深入剖析品牌内涵，策划设计了“泰山燃气石敢当”卡通品牌形象，该系列卡通形象共由“石石”“敢敢”“当当”3个形象组成，该系列形象彰显集团理念，是对“泰山燃气人”实干精神的诠释，也是对燃气事业安全稳定的憧憬。目前，该品牌形象已在国家工商总局注册并申请专利。

优质服务是72万用户的期盼，更是“泰山燃气”的主旋律，“优秀服务品牌”的荣誉是对“泰山燃气人”的鼓励和鞭策，天然气保供的路再艰难、再曲折，只要发扬新时代泰山“挑山工”的精神，全市人民群众的“燃气梦”都能勇挑高峰，直到“岱顶”。

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