泰安英孚教育被指忽悠人学员称线上授课“同师不同名”6节网课被扣近六千

英孚教育一门店（资料图）在反复协商近半年的时间之后，英孚教育最终同意退还泰安的孔女士8000元课程费。13999元的课程，八百多节课，孔女士只上了不足十节课，便被扣掉了近6000元。而谈及退课的原因，孔女士表示，授课过程中出现老师无视学员学习错误并且出现同一老师不同名字的等情况。记者徐晓阳

13999元买了800多节课教学质量差要求退款

去年5月份，泰安的孔女士因为工作需要在英孚教育的官网上购买了一项成年英语课程，课程总费用为13999元，孔女士告诉记者，其中包括98节线上私人课和740节小组课。

“此前在网上浏览时，无意中注册了英孚教育的账号，之后便不断有英孚教育的课程顾问给我打电话推销课程。因为自己是一名老师，想着提高一下自己的英语水平，就在线上报了一个13999元的成年英语班。”交上钱之后，孔女士便在网上开始上课了。

“其中，有98节的私人课，就是老师在线一对一教课，因为我的基础较弱所以希望老师能根据我的接受程度来授课，但是没想到授课时老师全程英文，我一点也听不懂。”孔女士还向记者说道，在上课过程中孔女士有些英语单词故意说错，授课老师并没有听出来并给予指正。

到了10月份，孔女士觉得自己通过英孚教育的线上学习并没有得到提高，反而在上课的过程中遇到不少难懂甚至无法解答的难题。“有一次老师上着课突然关上了视频，直接看不到人了。还有选课的时候，竟然出现不同老师名字的上课的时候竟然是一个人。”孔女士说道。“此外，课程顾问之前承诺的老师回访一次也没有收到过，报名之后找老师还需要等上好几天。”在上了五六节课之后，孔女士便向课程顾问提出了退课退款。

培训教育拒绝退全款上6节课花了近6000元

在联系到之前负责协助自己报名的课程顾问之后，孔女士向其说出了退课退款的要求，但是并没有得到对方的立刻答复。“课程顾问跟我说因为已经超出了30天的退款期限，所以无法给我退款。”不过据孔女士介绍，当时与英孚教育签订的合同是一份全英文协议，自己并没有看懂。

在与课程顾问多次联系中，对方均建议孔女士办理延期。“他跟我说了已经超过30天的退款期限了，还让我办理延期这就是在不断拖延时间。”孔女士说道。

在与课程顾问多次协商之后，孔女士表示，最终英孚教育同意退还8000块钱，也就是扣掉孔女士近6000元。不过孔女士表示自己并不能接受这样的处理结果，因为自己只上了五六节课，还有将近八百多节课没有上。“因为无法接受他们的处理结果，我不断跟之前的课程顾问进行商讨，最后那个课程顾问的电话都打不通了。联系他们的官方客服也没有给出合理的解决方法。”孔女士告诉记者。

记者就孔女士的情况致电英孚教育的官方客服，咨询合同是否属于霸王条款，6节课收费近6000元是否符合物价部门和教育部门规定，但工作人员未给出答复。

面对孔女士的遭遇，北京市盈科（济南）律师事务所律师侯志远表示：“双方签订的合同具有一定法定约束力，超过30天的约定期限想要全额退款确实存在难度。此外，就孔女士提出的教学质量存在问题的情况，侯律师认为，孔女士需要拿出详细的证据才可以就此问题进行协商。”

该机构多次被消费者投诉多指课程宣传与质量不符

工商登记信息显示，英孚教育的运营主体为上海英培商务咨询有限公司，在英孚教育的官网上，其宣称英孚教育在瑞典创立，英孚全球总部位于瑞士，在多个国家拥有众多间学校、培训中心和办公室。

记者浏览发现，此前曾有众多消费者投诉英孚教育退款难的问题。

2017年，一名杭州的消费者花费4万多元购买英孚教育的课程之后发现，该课程教学质量存在问题，大部分时间需要自学，并且自身英语水平没有得到提高，遂向英孚教育提出退款，但最终30个月的课程，该消费者只上了四个月，英孚教育提出要扣除一万二。

2018年3月15日，有消费者曾表示，自己花费共计34399元在英孚报名课程学习，学习时间为30个月，但消费者在学习一段时间后认为没有在英语水平上对其产生帮助，但申请退款被拒。

本月19日，有媒体报道一名河南消费者购置英孚教育相关课程后发现，其存在实际教学上课质量与宣传内容不符，购课付款时，承诺的分期支付实则是诱导办理贷款买课，课程费用无公开收费标准等问题。该消费者向EF英孚教育要求退款，但遭到英孚教育单方面拒绝。

对于英孚教育频频出现的退费难问题，侯律师认为，如遇到该种情况，消费者首先应该就签订的合同内容与对方商讨，双方最好可以协商解决，但是遇到严重者或难以协商达成一致的，必要时可提起诉讼。

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