平安人寿泰安中支 线上线下保护消费者权益

本报3月20日讯（通讯员 白东菲）在第37个国际消费者权益日到来之际，平安人寿泰安中支响应中国银行保险监督管理委员会泰安监管分局号召，启动“3·15国际消费者权益保护日”活动，全面贯彻“金融+科技”的发展战略，紧密围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传，通过线上和线下两种渠道，多措并举保护消费者权益。

2017年，平安人寿率先启用“智慧客服”，2018年更是全面推动，通过“机器人”“智能风控”“三方视频”等创新功能应用，持续升级核心能力，提升服务效率，为客户办理业务提供方便；客户足不出户便可通过“手机金管家”自行办理，还可连接“空中客服”，通过视频和柜员面对面进行办理。“智慧客服”不仅实现了服务范围全覆盖，让地处偏远地区的客户也能方便享受到专业的保单服务，同时也大大提升业务办理效率。

平安人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件，并不断通过产品创新、服务优化等来满足客户需求的多样化。同时，公司坚持将消费者权益保护常态化、持续化，从而推动业务品质的创新和提升，实现企业健康发展，从而让消费者真正信任保险、放心购买保险、安心消费保险，发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能。

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