“不明扣费”还要“不明”到何时？

□最泰安全媒体评论员 程帅

近日，有平台发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。报告显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%，“因软件引起的扣费”成为主要原因。（据《新京报》）

报告显示，消费者通常是在不知情的情况下，受免费下载、试用7天的诱惑，下载了软件之后被提示扣费。这么多的“不明扣费”造成的消费陷阱，如何才能填平呢？

消费者易误入“被动扣费”陷阱

日前，北京的刘先生向媒体投诉，称自己在苹果手机应用商店里下载视频软件时，在毫不知情的情况下，系统自动扣除了253元的年费。

据介绍，今年2月，刘先生在使用某短视频软件时，发现一款视频软件可以制作不同的视频特效，便下载了这款软件。下载前，该软件标明了可以免费试用3天。然而，系统并没有进行二次提示确认。一个月后，刘先生收到了扣费通知。

原来，一些手机付费应用打着“免费”的旗号把消费者领进门，结果免费期、低价期一过，一旦消费者没有及时取消免费期中默认的“自动扣费”勾选，就会把消费者“强制”加入到会员充值的大军之中，消费者本来的自由选择变成了“被动扣费”。

其实早在2017年底，工信部就公布了近500个涉及恶意扣费、诱骗欺诈的问题APP。由此可见，这个问题的普遍性。

“被动扣费”后，维权并不容易

如报告中提到的，“不明扣费”中的主要扣费方式为手机话费，占比超过八成。手机话费成为最常见的扣费形式，背后是电信运营商和网络平台的合作关系。用户在不知情的情况下被扣费，可以理解为，运营商没有做到账单的实时透明化。比如，哪些平台的项目当月扣了多少钱等，没有尽可能清晰地推送给消费者。

被“不明扣费”坑了的消费者，如果想取消付费服务，可能连入口都要寻找半天，流程极其繁琐。而消费者事后的维权更是成为了难题。一方面，网络平台往往是跨地域的，被恶意扣费后，要找维权机构介入，面临着属地管理的难题。另一方面，由于信息的不对称，消费明细透明度还不够，类目比较笼统，消费者不知情的状况依旧不少。

填平消费陷阱还需双管齐下

由于违法侵权的成本低廉，部分手机应用软件才乐于、敢于玩“不明扣费”的套路，将手机用户玩弄于股掌之中。在这样的情况下，要维护消费者的合法权益，让他们不必担心遭遇“不明扣费”，就要双管齐下，两方面着力。

一方面，要对恶意扣费软件加强打击。市场监管、工信等部门应出重拳惩治手机APP“不明扣费”行为，提高商家玩“不明扣费”套路的违法侵权成本，让他们在进行任何扣费和提供付费服务时，禁止“擦边球式”的协议。同时，提高透明度，将协议摆在最显眼位置，让客户知悉。

另一方面，要赋予通信运营商监管手机软件的义务，因为“不明扣费”最主要的扣费方式为手机话费，运营商对软件有监管的技术条件。运营商应在每月给用户发送详细的话费清单，让用户及时发现异常，有效避免更多损失。通过第三方支付、网上银行的扣费，也是同样的道理。当然，监管部门也需对运营商进行监管，敦促其加强技术革新，消除“猫腻”。

中国青年报：值得注意的是，“不明扣费”在“00后”中情况最严重，占比达72.8%。这可能与“00后”群体网龄较短、安全消费意识相对淡薄、警惕性低有一定的关系。

东方网：从法律角度说，手机用户遭受手机APP“不明扣费”，跟过去遭受电信运营商“不明扣费”一样，都损害了手机用户的合法权益，侵犯了手机用户的知情权和自主选择权。

今日评论：消费者在网络消费时，一定要擦亮眼睛，尤其是看清是否有“不明扣费”隐藏其中。而有关管理部门，应该据此加大对“不明扣费”的监管和打击力度，让这些惯用“不明扣费”欺诈消费者的商家，受到应有的惩罚。

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