“泡水车”?二手奥迪跑高速油门突失灵 消费者要求退车,购车中介“58同城”称不是泡水车,销售方称与己无关

刘蓓买的二手奥迪高速路上油门“失灵”,被拖至修理厂。受访者供图 □记者李震

去年6月,市民刘蓓(化名)通过58金融服务中心在璐豪名车花15.9万买了辆二手奥迪汽车,提车后第三天因车辆挡位“失灵”半路抛锚。经维修,同年9月,该车在高速路行驶时出现油门“失灵”的险情,维修费高达4万,刘蓓怀疑买到“泡水车”,要求退车赔偿却被拒。对此,璐豪名车称事情与其无关,可联系58金融中心解决。目前,药山工商所已介入。

买车不省心:铁丝“应急”当配件提车3天就抛锚

回想起自己的购车经历,刘蓓有些无奈。刘蓓说,她在58同城搜索二手车时,与58金融中心的销售人员取得了联系。“说是可以帮我找车,由58这边负责车检,让我买到放心车。但需要我在他那边做分期。”刘蓓说,与自己联系的销售人员承诺,如果买到问题车将双倍退车价,于是她便委托其帮忙找车。

去年6月,在该销售人员推荐下,刘蓓在一家名为璐豪名车的商家买了一辆两厢奥迪A3二手车,共花费15.9万元,购车时58金融中心提供了车辆的质检报告,刘蓓得知车是2016年2月份的,仅开了两年多。

本以为买到了“放心车”,可刘蓓称她的“噩梦”刚刚开始。买车后的第三天,刘蓓驾车正常行驶在市区道路时,突然发现车“挂不上挡了”。

“挡位不复位,挂上没反应,把我扔在了半路。”刘蓓叹气道,“我找了拖车,送到了维修厂,说是里面有个拉线坏了,但为了应付是用铁丝替代的。”

“这不是糊弄吗?”刘蓓说,车辆维修花了4000多元,经过协商璐豪名车承担了1000元,58金融中心的业务员承担了700元,剩下的大部分由她自己承担,“当时家里有事,想赶紧了事,就没再多追究。”

险情再升级:高速路上又抛锚多件受损维修费要4万

然而,让刘蓓意想不到的是,同年9月,车辆再次遇到险情。“当时我妹妹开着车,在泰安到北京的高速路上,途经德州附近时,发现车子突然加不上油了。当时时速大概在100公里以上……”回想起来,刘蓓仍觉得后怕。

“我妹妹赶紧打双闪,靠惯性把车停在应急车道,好在没发生意外。”刘蓓说,事后她跟车辆销售人员取得联系,最终找到保险公司联系将车拖到了泰安一家奥迪4S店,检测结果让刘蓓目瞪口呆。“变速箱和离合器坏了,就连里面的电脑控制单元也坏了,修车费合计4万多。”刘蓓说,“当时维修师傅说,电脑一般不会坏,除非是过了水。”

“这我就不能接受了,当时承诺让我买到放心车,这车开了半年,维修就花四五万了,来回拖车就拖了4次,太遭罪了。”刘蓓说,她当即跟58金融中心和璐豪名车方取得联系,要求就车辆问题进行解释。

消费者质疑:购车中介承认车辆泡水却找理由不处理

在刘蓓提供的二手车买卖协议上显示,车身经水浸泡超过车身二分之一,或积水进入驾驶舱的车辆,属于存在重大事故。根据车辆的检测报告,显示该车辆检测结果为“非事故车”,车辆评级结果为“C”。

那么这辆车到底是不是“泡水车”呢?刘蓓表示,维修师傅根据经验提出车辆可能泡过水后,她当即找58金融中心的销售人员询问,得到的答案是“不是水泡”,璐豪名车方也不承认车辆存在问题。

“但后来58的人来拍照取证,又承认是泡水车。”刘蓓说,“但当时已经快到年底了,他们又说隔得时间太长了,所以没法处理。”

“可出现问题是在9月份,在3个月的质保期范围内,这期间是他们不给处理一直拖来拖去,现在又在时间问题上扯皮,我就很气愤。”刘蓓说。

刘蓓认为,自己买到的车存在很大的安全隐患,要求退车,同时维修车辆的费用、耽误用车的损失以及车辆贷款和利息等需要璐豪名车和58金融中心承担。“但后来就没信了,也不给我处理。”刘蓓说,车辆从去年9月一直停在泰安的修理场里,如今已落满灰尘,想到自己15.9万买来一块“废铁”,刘蓓一气之下投诉至相关部门。

■各方说法

璐豪名车:这事找58解决与我们没关系

根据刘蓓和璐豪名车官网的联系方式,记者联系了璐豪名车,表明身份后,电话被挂断。而后记者多次拨打,均未有人接听。相关负责人短信回复称,目前在马来西亚开会,“等回去再说。”

随后,记者将市民投诉的问题发短信说明后,该负责人回应:“你们最好找58解决,这事与我们没关系。”而后记者多次联系均未有回应。

而刘蓓与璐豪名车相关负责人的聊天截图则显示,去年12月,该负责人曾表示二手车无法保证每个部件不坏,且车辆经过了“58鉴定”,“可以问问他们”,还称愿意帮助承担部分维修费,但不会是全部。如今,刘蓓称璐豪名车方已经拒绝承担责任。

58金融服务中心:已将情况上报或可“善意维修”

根据刘蓓提供的电话,记者联系上58方被刘蓓委托购车的李姓销售人员。然而该销售人员表示,自己只是“办理分期的销售”,具体的车辆检测报告等需要找总部反映。

而面对记者的询问,该车在销售时是否存在质量问题,或者检测报告是否准确等,该销售人员称这需要询问检测机构。

随后,记者联系了58金融服务中心北京总部,工作人员称会记录并联系济南公司进行解释。

根据刘蓓提供的一份聊天记录显示,2019年2月,针对其遇到的问题,一名王姓人员称“可以进行善意维修”,刘蓓告诉记者,这名王姓人员为58金融中心售后人员。然而记者多次拨打该售后人员的电话,均被挂断。

药山工商所:将继续调解若协商不成消费者可起诉

12日下午,记者联系了药山工商所。工作人员表示他们前期确实收到了该消费者的投诉,并组织进行了调解。“我们联系了消费者,了解其诉求,又联系了销售商家,对方同意见面,我们就想组织双方进行当面调解,但时间一直没达成一致。”该工作人员说,他们会继续联系双方确定时间,组织调解。

该工作人员坦言,最近一段时间有关二手车交易的投诉确实比较多,他们介入后发现一些合同、义务划分等方面都不明晰,因此出现了合同双方对合同内容或者责任划分出现分歧较大的情况,若经调解双方仍协商不成功,他建议消费者走起诉。

律师:故意隐瞒车况需担责消费者可举证索赔

对此,山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示,首先需要看消费者在买车前是否做过检测,对车况问题是否知情。“如果销售方单方隐瞒车辆有事故存在,消费者能证明这个问题,消费者可以依照合同要求退车。”

甄恩阳表示,不管是作为“中介”的被委托方,还是车辆销售方,均有义务告知消费者所购车辆的真实状况,保障消费者的知情权。

最新进展58同城回应称成立专项小组核查

针对刘蓓反映的问题,13日下午,58同城公关部孙姓相关负责人联系到记者,对该事情进行了回应。

该负责人告诉记者,消费者所购车辆是符合检测要求的,车辆不存在事故车、火烧车、泡水车的情况,且在购车时58同城已将检测报告提供给消费者,消费者对此也并无异议。

“今年1月份,我们客服收到了该消费者以车辆泡水为由的投诉,要求退车,但具体车辆损坏的原因还不明确,需要进一步核查。”该负责人说,“双方都可以请第三方鉴定机构,确定车辆损坏的具体原因。”

此外,该负责人称,58车辆检测是以《二手车鉴定评估技术规范》国家标准为基础,研发并制定涵盖事故排查、泡水排查、火烧排查等8类共计102项的专业检测评估体系,在中国汽车技术研究中心华诚认证中心(CAQC)严格的认证程序和监督下,获得国家认证认可监督管理委员会二手车服务“国”字认证。经58检测团队认证的非事故车辆,在购车起90天内,消费者购买后如果发现是重大事故车、火烧车、水泡车,58同城将回购该车辆。

该负责人表示,对于消费者的投诉,58同城高度重视,目前已成立专项小组对该事件进行核查,也会配合相关部门,并接受媒体监督。记者李震

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