岱岳区行政审批服务局精准发力创优服务 “三办”联动提升群众满意度

本报3月12日讯（最泰安全媒体记者 毕凤玲 通讯员 王大庆）“我们老年人该怎么办理老年公交卡啊？”近日，70岁的李学亮老人来到岱岳区政务大厅一楼咨询服务台向工作人员咨询。导服人员热情地说：“爷爷，您把身份证给我，我帮您办就行。”前后不到10分钟，工作人员就为老人办好了公交卡，在现场“零距离”体验了帮办、代办服务后，李学亮老人感慨“现在来政府部门办事真方便”。

市民的满意离不开岱岳区行政审批服务局建立的代办组、协办组、帮办组等多种形式的专业化服务队伍。据介绍，代办组是代办服务中心在各楼层咨询服务台设置的代办服务窗口，负责咨询受理群众的代办服务、预约服务；协办组由各服务区审批人员组成，在各服务区还设有协办专岗；帮办组则是大厅导服人员，他们及时导引办事人取号、使用自助申报机、自助填表机、自助终端等设备，主动引领办事人对接协办人员，起到承上启下的作用，加快事项办理速度。

群众在政务大厅办事时如遇问题，服务台的代办员在提供咨询解答后，将服务办理转给帮办员，帮办员帮助对接协办员办理业务。“三办”协调联动，完成全过程无偿服务。据了解，大厅自2月份开展此项服务以来，已为群众提供代办、帮办服务220件次。

同时，为更好地服务重点项目建设，岱岳区行政审批服务局建立了重点项目、重大工程“直通快办”专班。近期，他们为华润万象汇城市综合体项目等6个重点项目开展代办服务，代办人员明确包保分工，靠上项目主动对接协调，全力推进项目进度。华润万象汇城市综合体项目负责人张尚超对“直通快办”服务非常满意。“岱岳区代办服务很出彩，办出了‘加速度’，原来需要跑十几次大厅才能办完的事，现在有了政府提供的代办服务，我们只管提供材料，其他的事情都不用操心了。”张尚超说。

高质量发展离不开高质量服务。岱岳区行政审批服务局相关负责人表示，在今后工作中，岱岳区行政审批服务局必将以饱满的热情对待每一次服务，勇做新时代泰山“挑山工”，在提高政府服务效能、优化营商环境高质量发展上贡献新的力量。

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