近3个月全市快递服务 总体满意度达到“优秀”

本报3月6日讯（最泰安全媒体记者 巢晶）前一段时间，市邮政管理局组织开展了全市快递服务满意度调查。根据统计，近3个月，全市快递服务总体满意度88.56分，由“及格”上升到“优秀”。

据介绍，调查对象共涵盖邮政、圆通、中通等7家主要快递品牌，重点聚焦在投递服务、虚假签收、延误派送等热点服务环节。截至目前，共发放调查问卷300份。调查结果显示，用户对快递业的服务总体满意度逐月提升。2018年12月至2019年2月，快递服务总体满意度得分由60.23分提升到88.56分，服务态度、揽派时效等各项指标均得到有效提升，同时在虚假签收、不按址投递等问题上呈下降趋势。

市邮政管理局工作人员表示，去年10月份以来，该局以“减法”做好服务质量提升的“加法”，通过安排专人对申诉情况进行“日分析”“日调度”，建立并完善“每日督办”“一诉一策”和“一企一册”等制度，全市寄递服务质量水平稳步提升。

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