保驾护航乃是保险的正确打开方式

□最泰安全媒体记者 徐明

新年将至，在新的一年到来之际，人们祈求最多的是平安，这也是中国人最为朴实美好的愿望。现实生活中，各种意料之外的事情有可能会打碎人们这一美好愿望，如何减少意外带来的损失，如何让意外不破坏我们美满的家庭，让岁月静好，现世安稳，答案是：一份强有力的保单。

长久以来，谈及保险，很多人心情很是复杂。对于购买了保险的人来说，往往会发出这样的疑问，购买的保险能兑现吗？新华保险用数据告诉您，“理赔难”已成往事。2018年，新华保险泰安中支的理赔获赔率达98.84%，即100件赔案中，近99件均可正常获赔。

从获得赔付的时间上看，自赔案受理到理赔金到账平均时效为2.1天；重大疑难案件最长不超过30天。需知，出险后的理赔是最终能否实现保险价值的关键所在，快速、高效的理赔服务不仅能让客户体验到保险带来的切实利益，更是保险公司保障民生、积极履行社会责任的意义所在。

保险鉴定是另一个人们关心的问题，不方便去鉴定中心怎么办？鉴定费谁来出？新华保险告诉您，这都不是事儿。新华保险根据索赔金额和性质不同，对部分重疾或全残赔案实施分级鉴定管理，解决了客户因为行动不便无法往来鉴定中心，赔付金额低但鉴定费用过高客户无法承受等问题。与传统的鉴定机构鉴定相比，上门服务实施鉴定的案件，件均缩短鉴定周期逾7天，且费用全免。

新华保险，在用保险对人们进行保障、解决人们的后顾之忧的同时，在行动上也积极作为，处处从客户角度出发，使客户利益最大化。首先，“不以善小而不为”，2017年，新华保险移动理赔3.0正式上线后，移动端系统处理效率全面提速，应用范围快速拓展。目前，客户通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式，传统的柜面申请方式逐渐被替代。实现了5000元以下符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案。截至2017年12月，超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。

同时，新华保险与“工农中建邮招”六大银行强强联手，实现索赔金额在5000元以下、责任清晰、材料齐全的个人医疗险案件理赔实时到账，打破了传统理赔流程需要每天固定时间和银行进行资金交付传输的复杂流程，为客户提供了快捷的理赔服务体验。

积极回访，让客户事半功倍。新华保险持续开展“健康大回访”活动，组织业务员主动上门回访，为客户寻找赔付的理由。自2016年开始，新华保险公司便针对健康无忧系列产品启动了“健康大回访”活动，是业内首创的于产品售后实施跟踪理赔服务，突破以往由客户报案再由保险公司介入理赔的传统模式，彰显“以客户为中心”的服务理念。回访过程中如发现已出险客户，保单服务人员会第一时间帮助客户拨打95567报案，协助理赔申请。客服柜面设置绿色通道，优先受理索赔材料，确保应赔、尽赔、快赔。对于符合住院慰问标准的客户，第一时间由保单服务人员或理赔人员前往医院开展现场慰问，送去住院慰问礼包及《理赔服务指引》，协助客户后续索赔事宜。客户出院后，服务人员上门服务，通过手机或平板等移动终端上传客户索赔资料，帮助客户办理理赔手续，让客户足不出户即可收到理赔款，目前新华保险泰安中支通过移动终端受理的赔案占比95.63%。

既要积极为客户着想，还要进一步升华，肩负起社会责任。新华保险深度锻造理赔服务品牌，树立行业内理赔服务先锋形象，积极践行社会责任。在2019年开门红之际，新华保险泰安中支组织开展大型理赔公益关怀活动。本活动已持续进行了9年，为既往在保险事故中因病致贫、因意外致贫，以及连续多年持续慰问的家庭困难客户送去生活必需品。保险责任终止，关爱延续。本次活动正在各机构同时开展，慰问人数从最初的20人，扩大到每年200人次以上，引起了当地市场的强烈反响。

保驾护航乃是保险的正确打开方式，让人们更有获得感，也让人们对美好生活的追求更有保障，我们不忘初心、砥砺前行，真正为人们保驾护航，为所有人的美好明天而奋斗。

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