泰安市城市管理指挥调度中心 有问题“随手拍” 方便市民“同参与”

本报11月20日讯（通讯员 李秋成）“前段时间，我们这儿总是有路边商户把货物摆到人行道上，让本来就狭窄的人行道更难走了。”近期，市民通过“随手拍”软件向市城市管理指挥调度中心反映天平湖路与财兴街附近有商户违规店外摆放现象，中心系统立案后立即将案件信息自动转发至执法部门，执法人员立即赶至现场将问题处置完毕，案件处置结果传送到中心平台后，通过平台将案件处置结果反馈给报送市民。“以前想给政府反映个事儿得专门去打电话，没想到现在有了这个‘随手拍’软件，点几下就能把事儿办了，实在是太方便了。”

随着泰城经济的不断发展，城区规模逐渐扩大，各类城市管理问题也不断增多，市民群众对城市管理工作提出了更高的要求。为进一步调动社会力量参与城市管理工作，营造“人人参与城市管理、共治共享美好家园”的良好社会氛围,中心利用现代化科学技术，推出“随手拍”软件。马路上井盖坏了，消防栓漏水了，有人占道经营……市民想反映一个城市管理问题，不再需要焦头烂额找部门，只需拿起手机，下载“随手拍”软件，随时随地用手机通过拍照、文字描述、地图定位等方式将身边的城市管理问题进行提交，指挥调度平台快速转至责任单位办理，第一时间回复处置结果。“随手拍”软件让市民报送城市管理问题，就像网购一样便捷透明。

优化服务系统，提升服务效率。中心不断提升便民服务的技术水平，不断对“随手拍”软件进行优化更新，方便市民随时将发现的城市管理问题进行上报，并通过软件查询问题处置进程，使城市管理工作更加透明化。近日，市民在东岳大街与唐訾路交汇口发现果皮箱因安装错误，导致内胆装反，垃圾无法投入，随即通过“随手拍”软件将问题报送至中心，中心通过系统将问题第一时间转办至相关责任单位，及时对问题进行修复，并将问题处置结果通过软件反馈回市民手机，使问题以最快的速度得到了解决。

抓好推广宣传，鼓励市民参与。为使“随手拍”软件能够更有效地发挥作用，中心按照市创城办和市城市管理局的要求，与泰城各大新闻媒体及联通、移动、电信公司积极配合，通过多种途径，全方位对“随手拍”软件的下载使用方法进行宣传推广，扩大软件覆盖范围。在做好网络媒体宣传的基础上，中心定期组织工作人员在泰山广场、南湖公园等处开展志愿宣传活动20余次，发放服务宣传折页5万余份，并现场向市民演示“随手拍”软件使用细节，切实让更多市民能够感受到数字化城市管理给市民生活带来的便利。

中心通过“随手拍”软件，为市民提供了更为高效便捷的城市管理便民服务渠道。截至目前，中心共接收并转办随手拍案件6000余件，转办率100%，部门处置率98%，进一步提高了城市管理工作效率，维护了泰城市容环境。此外，中心还通过不断优化数字化城市管理系统、热线电话等便民服务渠道，构建起了立体的便民服务工作体系，推动构建全民共治共享的城市管理的良好氛围，切实为推进文明城市建设贡献力量。

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