泰安市教育局窗口 大力提升政务服务水平

本报11月14日讯（通讯员 邱海峰 杨锋）市教育局窗口以政务服务大厅搬迁泰山国际会展中心为契机，提高思想站位，坚持服务理念，充分发挥窗口一线服务的效能，不断提升服务质量，促进教育服务工作健康发展，树立优质教育服务形象，不断打造群众满意窗口。 惠民服务创新高。市教育局积极优化机构整合资源，将教育惠民中心并入窗口，认真受理12345热线，将各类咨询投诉案件进行分类标记，及时回复来件问题，通过电话回访来跟踪问题处理进度，并形成以整合分类、上下协调、及时回复、电话回访新的惠民服务模式。今年以来，共受理12345政府便民热线270余件，群众满意率达到96.8%，实现了有问必答、有惑必解。完善工作机制。加强人员管理，严格落实管理规定，建立AB角工作机制，实行“首问负责制”和“局领导带班制”，做到群众有问必答，一次告知，及时反馈，不断提升服务质量，树好教育良好形象。创先争优成绩显著。积极参加行政审批服务局文体活动，在组织《考核办法及行为规范》理论考试中窗口人员均为满分。10月份量化考核名次位列市直部门窗口前列，市教育局窗口被评为“四星级窗口”，杨锋同志被评为“四星级服务标兵”。

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