中行泰安分行跨境金融服务中心展新篇 擦亮品牌 发挥优势

□本报记者曹儒峰

本报通讯员张超张聪

中行泰安分行跨境金融服务中心成立于2018年5月,截至目前,中行泰安分行跨境金融服务中心已办理见证开户47户,跨境客户增速达到58.45%,跨境客户金融资产增速达到54.97%,系统内考核连续3个月位居第一。

跨境中心筹备初期,中行泰安分行李波行长要求泰安跨境金融服务中心要成为“个人客户跨境服务的主办银行”,目前,已与泰山中学中加班建立合作关系。

为提高服务效率,中行泰安分行根据客户需求将客户氛围四类客群,每类客群分别明确服务专员,每位服务专员既有工作的重点,又相互学习、互为补充,在成为某一领域专家的同时,也成为跨境服务中心的“全面手”。

跨境金融客户到厅堂咨询跨境汇款业务时,大堂经理会引导客户到跨境金融中心,并将客户交接给理财经理,由理财经理全程协助做好跨境汇款业务,与客户建立联系,并通过后续的沟通,解决客户的各类金融需求,通过一系列的传递式服务为客户提供“一揽子”金融服务,真正做到了想客户之所想、解客户之所急。

客流量大是该行分行营业部的一大特点,而且不乏咨询出国留学的客户,该行通过各岗位的紧密配合和联动服务,为出国留学客户提供最为到位的服务。该行不定期举办跨境业务培训,由跨境服务专员向全员宣讲跨境相关知识和要点,让每个岗位的员工都能了解跨境、熟悉跨境、推广跨境。

三季度是留学高峰季,厅堂咨询留学业务的客户不断增加。客户张某与孩子一同来到跨境中心咨询孩子出国等问题,张某的孩子被英国一所大学录取,需要缴纳学费、住宿费等费用,但其对银行业务极其不熟悉,不知道如何给孩子汇款,也不知道孩子出国前应该做哪些准备。跨境中心的跨境顾问贾经理接待了张某,并一一解答客户的各类疑问,向其介绍了英国金色年华账户业务,客户很感兴趣,当场就办理了金色年华账户申请,为客户节省了汇款费用,为孩子在境外的日常消费方便,又推荐客户办理我行的中银卓隽信用卡,客户对该行的服务表示十分满意。

跨境中心成立以后,先后与泰安市商务局、市外办、市出入境管理中心等政府职能部门深化合作,积极打造跨境品牌。同时,还与学校、中介机构、旅行社、劳务公司建立了良好的沟通、合作机制,目前已有2所市重点高中国际班、1所中介机构、7家旅行社、5家劳务公司与跨境中心建立业务关系。

此外,还通过“以老带新”的方式宣传品牌、拓展客户,通过已出国的留学生的现身说法,从国外制做微视频的方式,宣传中行跨境产品,进一步提升了跨境中心的知名度及影响力,取得了良好的效果。客户张同学去年办理了金色年华账户,在英国使用非常方便,为了便于宣传推广,该行理财经理联系到张同学,并让其把自己跨境产品使用情况录制成VCR,该行利用这段VCR对学生进行宣传,更为直观地为学生解决遇到的实际需求。

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