擦亮品牌 发挥优势 中行泰安分行跨境金融服务展新篇

□通讯员 张超 张聪

中国银行泰安分行跨境金融服务中心成立于今年5月，自成立以来一直秉承“扎根泰安 服务泰安”的理念，展现金融力量担当，充分发挥中国银行的跨境服务优势，为泰安市民提供最专业、最高效的跨境金融服务，真正将跨境金融服务中心打造成中国银行的跨境服务品牌。

认真筹备 夯实服务基础

跨境中心筹备初期，中行泰安分行相关负责人多次召集会议进行安排部署调度，从功能定位、布局要求到人员职责都亲自指导，力争将泰安跨境金融服务中心建设成为“个人客户跨境服务的主办银行”。

客户赵某是泰山中学中加班学生的一名家长，通过跨境服务专员的介绍，对中行的代理见证开户业务很感兴趣，虽然今年年初已在济南某银行办理了见证开户，但还是重新开立了中行的GIC账户。业务开通后，他又将此项业务在学校家长群进行宣传，带动其他学生的办理。跨境中心的专业服务和专业产品受到了各位家长的一致好评。

瞄准客户 开展精准营销

为提高服务效率，中行泰安分行根据客户需求将客户分为四类，为每类客群明确服务专员。每位服务专员既有工作重点，又相互学习、互为补充，在成为某一领域专家的同时，也成为跨境服务中心的“全面手”。

跨境金融客户到厅堂咨询跨境汇款业务时，大堂经理会引导客户到跨境金融中心，并将客户交接给理财经理，由理财经理全程协助做好跨境汇款业务，与客户建立联系，并通过后续的沟通维护，解决客户的各类金融需求，通过一系列的传递式服务为客户提供“一揽子”金融服务，真正做到想客户之所想、解客户之所急。

立足厅堂 确保服务到位

三季度是留学高峰季，厅堂咨询留学业务的客户不断增加。该行通过各岗位的紧密配合和联动服务，为出国留学客户提供最为到位的服务。该行不定期举办跨境业务培训，由跨境服务专员向全员宣讲跨境相关知识和要点，让每个岗位的员工都能了解跨境、熟悉跨境、推广跨境。

客户张某的孩子被英国一所大学录取，需要缴纳学费、住宿费等费用，但其对银行业务极其不熟悉，不知道如何给孩子汇款，也不知道孩子出国前应该做哪些准备。跨境中心的跨境顾问贾经理接待了张某，并一一解答客户的各类疑问，向其介绍了英国金色年华账户业务等可以很好满足客户需求的产品，客户对该行的服务表示十分满意，并当场提交了业务申请。

多方合作 提升品牌影响力

该中心先后与市商务局、市外办、市出入境管理中心等部门深化合作，积极打造跨境品牌。同时，还与学校、中介机构、旅行社、劳务公司建立了良好的沟通、合作机制。目前已有2所市重点高中国际班、1所中介机构、7家旅行社、5家劳务公司与该中心建立业务关系。

为进一步提升跨境中心的知名度及影响力，该中心号召留学生现身说法，将自己的使用体验传递给更多的人。得到了客户的积极响应，纷纷通过微视频等方式记录跨境产品的使用情况，更为直观地为学生解决遇到的实际需求。

截至目前，中行泰安分行跨境金融服务中心已办理见证开户47户，跨境客户增速达到58.45%，跨境客户金融资产增速达到54.97%，为解决当地民众跨境金融业务需求作出了突出贡献。

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