中国建设银行泰安分行 “微蓝”服务提升市民金融素养

旅游高峰期，建行泰安分行组织“微蓝”服务志愿者到天外村为游客宣传金融安全。

为深入推动社会公众金融知识宣传教育，加强对金融消费者合法权益保护，建行泰安分行根据监管部门及上级行的工作部署，认真组织开展“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传教育活动。目前，“金融知识普及月”宣传教育活动正在全行范围内如火如荼地开展。

“微蓝”品牌宣传为抓手 金融宣传求实效

今年以来，建行泰安分行按照监管机构及上级行要求，成立了由分管领导任组长、相关部门负责人为成员的“金融知识宣传服务月活动领导小组”，明确了活动牵头部门及各单位联系人。同时，结合“建行蓝”的品牌效益，确定了“微蓝”服务进万家宣传计划。

据了解，“微蓝”品牌是建行泰安分行的志愿服务品牌，自2014年以来，该品牌在金融知识普及月活动中充分发挥志愿服务作用，较好地向公众宣传了金融知识。为确保“金融知识进万家”活动开展的有声有色，该行在积极部署上级安排的同时，结合当地主管部门活动计划，明确了“普及金融知识，全力、全面提供优质、高效金融服务”的工作目标，制定下发《泰安分行2018年金融知识宣传服务月活动方案》，指导辖内经营单位根据自身特点制定活动方案和落实计划，确保活动开展有步骤、有规划、有依据。

网点宣传阵地为主力 普惠金融广受益

设立宣传服务点，搭建常态化宣传的环境。该行按照监管部门“七个一”要求，规范设置公众教育区，以营业网点为主要宣传阵地，通过网点LED显示屏、液晶电视等宣传载体展示活动宣传标语，循环播放金融知识漫画视频，在网点大厅内张贴宣传海报，摆放金融知识宣传资料，营造浓厚的宣传氛围。各网点大堂经理在接待客户的同时，通过发放宣传折页，积极宣传“双录”、安全用卡、财富保障、防电信诈骗、反非法集资等内容，重点对银行业金融知识进行宣传讲解，市民自身安全防范意识得到了提高。

为使宣传深入人心，该行积极组织员工走进社区、学校，与社区、学校共建宣传服务点，设置宣传栏，将“金融知识进万家”宣传内容同业务宣传相结合，积极向群众传导正确金融理念，理性认识社会不法融资活动，加大网络金融、个人产品的联动宣传营销力度，对普及金融知识起到积极的推动作用。

“微蓝”服务团队为载体 宣传深入客户间

为突出活动的公益性，在宣传受众的选择上，该行以金融知识相对薄弱的特殊客户群体，包括学生、老年人、农村客户以及小微企业、务工人员为主。在宣传内容上，限制在普及金融知识、防控诈骗风险等活动主题范畴，与常规的业务介绍、产品营销相区别。在宣传队伍上，由团委为主导的“微蓝”服务志愿者队伍活跃在宣传教育活动的各个层面。通过开展“金融知识进社区”“金融知识进校园”“金融知识进景区”“金融知识赶大集”等公益宣传，以横幅、海报、折页等方式，将宣传扩展到各层面客户。

突出活动的针对性。该行针对目前违法违规互联网金融活动、电信网络诈骗案件等频发问题，将金融知识带到村镇农户，在农村庭院宣传正规金融服务渠道，提示如何避免违法违规金融活动侵害及如何辨别正规金融场所；充分利用农村集市人流量大的优势，发放宣传折页，现场讲解金融知识；借助“首届中国农民丰收节”活动，在现场对农民进行金融知识普及活动，现场解答农民疑惑，让民众更多了解金融知识，维护自身合法权利，倡导金融消费理念。

活动启动以来，分行累计进行乡镇农村宣传20余次、走访农户50户；社区宣传16次、走访社区居民300余人；商圈宣传18次，走访商户60余户；学校宣传11次，接待学生5000余人，张贴宣传海报及防诈骗提示220张，设置宣传点、咨询服务台60处，散发宣传资料8万余份。

“微蓝”便民服务为触角 服务送到家门口

针对建行乡镇网点较少的情况，该行不断拓宽服务途径，加快“惠农通”“裕农通”点的建设速度（目前，已建成站点304个，惠及73个乡镇、240个行政村），通过布设POS或电话POS机具，解决农村持卡人取款等基础金融服务需求。该行大力实施把“银行”开到农民家门口，用“E终端”把柜台搬到居民家，利用“龙易行”走进农村现场提供办卡服务。上门服务真正实现了足不出门办理金融业务。“一张银行卡、一部刷卡机、一台龙易行、一个服务点，建行就办到了家门口。”对于建行的优质服务，市民反响强烈。

该行相关负责人表示，下一步，泰安分行将进一步细化方案、强化落实，全力推进活动开展，在深入落实省行及当地主管部门活动要求的基础上，切实做好金融知识普及宣传活动，履行国有大行的社会责任，大力提升建行在泰安市的服务水平和品牌形象。 通讯员 徐璐瑶

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