泰安市开展“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动 普及金融知识 共建和谐金融

□最泰安全媒体记者 郑凯

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现代社会，每个人都与金融有着千丝万缕的关系，无论是在银行开立账户，还是购买网络金融产品，我们都在通过金融感受时代脉搏。为了持续推动金融消费者教育和金融知识普及，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，9月份，中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、国家网信办开展了“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动，泰安市各级金融机构以此为契机，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动。

随着金融业快速发展和人民生活水平日益提高，金融服务与消费者的关系日益紧密，金融消费成为社会公众消费的重要组成部分，但损害金融消费者权益的问题愈加显现。泰安市金融消费权益保护协会多措并举，为金融机构与消费者搭建有效沟通平台，有效化解矛盾纠纷，维护了全市金融和谐稳定，支持了泰安市经济健康发展。

为金融机构与消费者搭建有效沟通平台

作为时代排头兵，金融一直走在社会发展的前沿，人们愈加享受现代金融带来的便利。然而，随着产品和服务呈现出的多样化特点，金融服务、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，金融消费者的权益受损问题日益突出。在这样的背景下开展“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动有着现实意义，金融消费维权机构发挥的作用更加不可替代。据泰安市金融消费权益保护协会相关负责人介绍，在新形势下加强和重视金融消费者权益保护意义重大，既是维护金融体系稳定的重要基石、提振金融消费者信心的重要前提、防范化解金融风险的重要内容，也可以有效提高金融消费者的自我保护能力和风险意识，使金融消费者获得更加良好、全面的金融服务。

据介绍，为了维护金融消费者的合法权益，在中国人民银行泰安市中心支行的指导下，泰安市金融消费权益保护协会做出了不懈努力。协会以维护金融消费者合法权益、维护金融稳定、构建和谐金融生态环境为宗旨，从强化制度机制建设、规范协会运作入手，积极受理金融消费者咨询投诉，大力开展金融知识普及宣传，着力推进维权联络点建设和诉调对接工作，为金融机构与消费者搭建了有效沟通的平台，有效化解矛盾纠纷，维护全市金融和谐稳定，支持了泰安市经济健康发展。

“12363”受理咨询投诉结案率达100%

为了优化金融生态环境，泰安市金融消费权益保护协会充分利用“12363”服务热线和金融消费纠纷化解中心、金融消费权益保护信息管理系统，认真做好金融消费权益保护咨询投诉受理处理工作，维护金融消费者的合法权益。

据泰安市金融消费权益保护协会相关负责人介绍，“12363”已成为广大金融消费者耳熟能详的维权渠道。“协会通过严格的制度、快捷的速度、热情的态度为金融消费者排忧解难，有效维护了消费者合法权益和金融机构声誉，赢得了社会各界的广泛赞誉。”协会相关负责人表示，协会成立以来，共受理咨询投诉463件，现场调解纠纷11件，结案率达100%。

此外，协会还积极开展金融知识普及宣传，提升消费者金融素养。在“3·15金融消费者权益日”、6月份“普及金融知识，守住‘钱袋子\’”、9月份“金融知识普及月”等节点开展宣传活动，普及金融基础知识，展示金融教育活动成果。在活动开展过程中，协会针对金融消费者的个体差异性，设计内容不同的特色活动，做到因地制宜、因人施教。通过多渠道、多形式的宣传，引导金融消费者理性消费，防范风险，消费者金融素养不断提升，辖区金融环境不断优化。

打通为民服务最后一公里

为提高金融知识的普及度，协会重点提高农村地区金融消费维权服务水平，切实保护农村地区金融消费者的合法权益，及时就地受理村民咨询投诉，通过建立农村金融消费维权联络点，打通为民服务最后一公里。

据协会工作人员介绍，为了打通为民服务最后一公里，协会在人民银行指导下制定了《泰安市农村金融消费维权联络点建设指引》，积极推进农村金融消费维权联络点的建设工作，设立农村金融消费维权联络点680个，实现了行政村全覆盖。

为了保护金融消费者的合法权益，协会还依法开展了违法违规金融广告的治理工作。协会根据人民银行总分行的工作部署，结合辖区实际，积极与市场监管部门、金融监管部门建立整治虚假违法金融广告合作机制，及时妥善处置违法违规金融广告。通过召开治理工作推进会、开展线上线下金融广告知识宣传，加强金融机构行业自律，规范金融机构营销宣传行为，建立传统媒体和户外广告监测体系，扎实开展金融广告治理工作。协会负责人表示，协会将继续发挥好平台作用，有效化解矛盾纠纷，为维护全市金融和谐稳定，支持泰安市经济健康发展继续做出不懈努力。

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