工行泰安分行 加强渠道建设 提升服务水平

本报8月22日讯（通讯员 赵绪春）今年以来，工行泰安分行强化管理措施，完善服务考核机制，落实目标责任，全面加强渠道建设，着力提升服务水平，力促各项业务健康顺利发展。

加强组织领导。为推动渠道服务工作深入开展，该行多次召开渠道建设工作领导小组会议，分析形势，研究推进措施。同时成立服务推进委员会，进一步明确工作职责和议事规则，形成了协调开展渠道服务工作机制，减少扯皮现象，提高服务效率，确保全辖渠道服务工作的顺利进行。

明确工作重点。年初该行研究确定了2018年智能网点、迁建网点、自助服务等渠道建设计划安排，提出了加快运营主任转型和客服经理队伍建设。及时召开座谈会，听取网点工作人员对网点经营中存在的突出问题和改进意见，并逐一落实相关部门限期进行调研整改。

落实费用保障。该行设立网点维修基金，集中用于全辖网点的日常维护，由市分行渠道管理部统筹安排使用项目、财务会计部负责费用管理、支行负责列支，及时解决基层网点的后顾之忧，充分调动一线员工积极性，全身心地做好金融服务和业务拓展工作，提升网点竞争力。

加强优质服务。网点排长队问题是制约网点服务质量的瓶颈，改善客户体验首先要从解决排长队问题入手。对此，该行在出台运营主任增加大堂服务职能、推行弹性柜口弹性柜员、加快智能服务和自助服务等措施的同时，增加考核权重，引导网点重视排队问题、提高现场管理水平，进一步改善服务环境和客户体验，提升即溶服务水平。

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