烤地瓜找不找零钱 ——落实“双招双引”暨提高行政效能优化营商环境大会精神系列谈之七

□最泰安全媒体评论员

难以否认，当前在个别地方、个别人当中，以人民为中心的发展理念树立得还远远不够，本末倒置，搞不清到底谁为谁服务。个别地方的政务服务大厅窗口自2014年设立起就“只收现金且不找零钱”，4年时间解决不了刷卡支付、移动支付和找零钱问题；被曝光后的第二天，问题就全部整改到位，这是为什么？只能说明精细化服务不是不能办，不是不好办，就是不办。“挟泰山以超北海”做不到，是真做不到；烤地瓜摊都能提供的“金融服务”做不到，是真不作为。人民勤务员难为人民，“烤地瓜找不找零钱”叩问着我们的宗旨和良知，我们必须把自己的服务、自己的作为与社会服务业对比一下，清醒一下，以整改的实际行动，清除群众办事的障碍和“陷坑”，兢兢业业、不辞辛劳，为群众搞好服务。

当下，在个别地方个别人身上仍然存在的“官本位”“权本位”“我本位”思想，庸政懒政怠政、不担当不作为现象仍然存在，举手之劳尚不愿为，何谈“低下头来”“弯下腰来”“蹲下身来”，为企业服务、为基层服务、为群众服务？从根上说，这是因为没有摆正自己的位置，没有真正把群众的方便和满意放在心上。“权力就是职责、工作就是服务、公务员就是服务员”，如果在服务一线工作，却“眼睛只会往上看，不会往下看”，眼里没有群众、心中没有群众的急难，服务工作就会不如烤地瓜摊做得好。转变职能、变换角色，全市各级一定要在服务群众、服务企业、服务社会的过程中进行换位思考：方便不方便，效率高不高，手续简不简，服务能不能进一步改善？如果这些问题能想在群众之前、解决在办事之前，更为关键的是，心能和群众紧紧贴在一起，就没有搞不好的服务。

找不找零钱看似小事，却绝非小事。管中窥豹，一叶知秋，从这些事情上可以观照我们的政务服务、营商环境处于怎样的水平，可以让我们对前进的方向有更清晰的认识。不能认为可以找零钱、可以移动支付就到位了，要举一反三，认真梳理企业和群众办事中类似“只收现金不找零”这样存在人为障碍的程序和环节，针对群众最烦最难的领域和环节，需要反复跑的事项和排队长的窗口，有针对性地采取措施迅速解决，真正让企业和群众少跑腿、少折腾。服务要主动、要靠前，让更多“贴心代办、一次办好”这样高效高质的服务出现在我们的发展环境中，让企业和群众到政府办事像去商场、货摊买东西一样方便，切实增强群众的获得感。

“当官不为民做主，不如回家卖红薯”。现实情况是，如果不能为民贴心服务、解忧济困，卖红薯都不一定够格。制度和程序是既定的，但为民服务的心和干事担当的劲头是无止境的，全市各级必须从思想深处转换角色，变管理导向为服务导向，把服务做得更细致、更有效、更深入人心，以群众的满意度来检验我们的行政效能和服务水平。

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