让领导带班引领政务从“心”服务

□最泰安全媒体评论员 程帅

据最泰安全媒体报道，为确保政务服务大厅窗口服务规范、高效、有序运转，记者了解到，从8月1日起，市政务服务中心印发《关于建立实行单位领导带班制度有关问题的函》，对业务量较大的工商、税务、质监、财政、住建、规划、交通、房管、消防、不动产登记等10个窗口实行“领导带班”制度，现场指导、协调、办理本部门窗口的审批业务工作，帮助解决窗口工作人员工作中遇到的困难和问题。

在现场采访中，部分窗口带班领导表示，实施领导带班以来，能深入了解群众的诉求，同时也能发现政务服务中存在的问题。实际上，服务窗口实行“领导带班制”，能够让服务力量前置，有效提升了服务效能，是解决各种服务难题的务实举措。

领导带班是推动服务群众工作水平提升的重要力量。首先，领导带班起到好作用，就能强化各部门的服务管理，有效打通服务群众“最后一米”。其次，领导带班能成为各政务服务部门领导成员真诚俯下身来、安下心来，了解群众办事难点的一个重要机会，这一举措无疑在政府与群众之间搭起一座“连心桥”，彰显政务服务以民为本的诚意。再次，领导带班，能够体会一线窗口人员的实际工作状态，了解服务窗口的负载情况，既能明晰他们的困难，又能根据实际情况及时调整窗口服务人员，进一步方便群众。

实实在在地扎根现场，身先士卒地履行好带班职责，不但能够带出优质服务、过硬作风，还能引领政务服务更加从“心”、用心。责任上肩，才能推动作风建设脱虚向实，政务服务从“心”，才能不断提升自身服务水平和群众满意度，让领导带班成为表率，一级带领一级，层层带领，带出政务服务新风貌，让政府服务更上一个台阶。

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