泰安市物价局 开展价格诚信旅游示范区建设

□最泰安全媒体记者 崔倩

近年来，市物价局紧紧围绕市委、市政府把泰安建设成为国际著名遗产地和旅游目的地城市、创建国家全域旅游示范市的目标，会同泰山景区、大型园区开发商等部门单位，以指导价格诚信、规范旅游市场价格秩序为目的，对主要景区及周边市场价格行为开展集中整治活动，加强旅游行业价格行为监管，逐步实现市场有序、竞争有序、管理有序、出游有序的目标，促进涉旅行业价格自律，为全城旅游营造良好的发展环境和消费环境。

针对旅游市场价格行为乱象，物价部门负责旅游市场价格行为监管，严肃查处旅游行业经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、欺诈宰客、低价倾销，以及达成垄断协议、滥用市场支配地位等问题，切实保护消费者合法权益，整顿规范旅游市场价格秩序。通过开展“大学习、大调研、大改进”主题活动，精准对接调研中发现的问题，重新公布《泰安市停车服务收费管理办法》，并对泰山区、岱岳区、市高新区和泰山风景名胜区车辆停放服务收费标准进行适度调整；针对群众反映较多的岱庙前后门停车收费计费方式不合理问题，将计费方式由按次收费改为按时收费，提高了游客停车的满意度。在春节、“五一”、国庆节等重大节假日期间，组织开展节日市场价格检查。重点是规范景区景点、宾馆酒店、客运站点、大型超市等行业价格行为。去年以来，共派出检查人员100余人次，检查经营单位、经营户600余家（户），发放各类宣传资料、提醒告诫函200余份、标价签6万余张，规范不正当价格行为20余起。对4家不按规定明码标价的经营者，分别给予3000元—5000元不等的处罚；对6家公共停车场不按规定明码标价下发了《限期整改通知书》，限期整改；对节假日期间乱收费的2家景区周边停车场分别给予1000元的罚款。有效规范了旅游价格秩序，维护了企业和群众的合法权益。坚持节假日领导带班值班制度。每逢节假日期间，局领导成员轮流带班值班，及时处理重大舆情、游客举报投诉等突发事件，做到第一时间获取信息、第一时间现场处理问题、第一时间向当事人回复处理结果，直到当事人满意。今年“五一”假日期间，按照现场办公指示，协同公安等6部门处理了一起停车场多收停车费引起的微博舆情。物价局执法人员第一时间赴现场处理，当场对当事人进行了1000元的处罚，并于第二天向投诉人退款，投诉人表示满意。

通过与各部门的协同作战，旅游市场价格秩序实现了三个突破：一是明码标价和价格公示制度全面落实。各旅游景点及所属的经营单位价格公示和明码标价情况执行较好，并逐步向明码实价规范。公示牌醒目，公示的内容规范，既公布项目和标准，又公布价格监督举报电话，便于旅游者及社会监督。讲诚信，守法经营的意识逐步形成。二是价格监督检查工作形成常态化。对旅游景点、停车场和景区及其周边环境餐饮、娱乐场所乱收费、乱涨价以及不按规定明码标价、模糊标价等行为进行严厉查处，确保旅游市场价格稳定。在重大节假日、“黄金周”和旅游旺季，多部门联合执法，开展“拉网式”检查，对存在价格违法行为的单位和个人，排除各种干扰，根据相关法律法规进行重罚，对态度恶劣或者屡教不改的，要通过媒体曝光，并列为失信“黑名单”。三是强化引导宣传，畅通投诉渠道。确保“12358”价格投诉电话畅通，简化投诉程序，方便市民、游客咨询举报得到准确答复和及时处理。

今后，市物价局将持续开展旅游行业价格专项整治，进一步规范旅游行业经营者价格行为，加大对影响全市旅游市场秩序的违法违规行为的惩戒力度，真正规范旅游市场价格秩序。同时引导支持“价格诚信旅游示范区”建设，对价格秩序好、经营者价格行为规范、明码标价覆盖全面、投诉举报数量较少且处理及时满意率高的旅游区域，支持建成“价格诚信旅游示范区”。以景点为龙头，个体工商户和消费市场摊点为重点，督促经营者诚实规范明码标价，做到价格诚信，取信消费者，打造游客价格行为信得过品牌。

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