邮储银行泰安市分行 扎实推进消费者权益保护工作

本报7月4日讯（通讯员 孙启伟）上半年以来，邮储银行泰安市分行持续优化消保工作机制，完善工作措施，扎实推进各项消费者权益保护工作，营造了诚实守信、稳定和谐的良好金融消费环境。

加强组织领导。该行成立了以行长为主任委员、各部室负责人为成员的消费者权益保护工作委员会，负责全行金融消费者权益保护工作的组织领导，下设消费者权益保护工作办公室，负责全行消保工作的有序推进。工作办公室充分利用消费者权益保护工作委员会议平台，深入分析当前消费者权益保护工作面临的严峻形势，撰写了相关专题报告。

开展监督评价。为全面客观地评价各机构消费者权益保护工作开展情况，该行结合实际，分解细化考核指标，科学设定计分权重，制定下发了《2018年消费者权益保护工作考核评价方案》，在投诉管理、宣传教育、内部监督等方面对各支行进行考核，将转办投诉指标层层分解，加大转办投诉考核力度。

完善制度建设。为进一步促进消费者权益保护制度的完整，该行不断完善规章制度管理，下发了《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2018年修订版）》等制度，确保了各项管理要求的有效传达。同时，制定下发了《计算机系统运行情况考核管理办法》，明确计算机运行管理职责，切实保护客户信息安全。

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