泰山票务交通管理处天外村游人服务中心管理所所长陈建： 创城是大家的事 人人都应冲在第一线

□最泰安全媒体记者 毕凤玲

“请这边走，2号口检票上车……”日前，记者走进天外村游人服务中心，泰山票务交通管理处天外村游人服务中心管理所所长陈建正忙着回答游客咨询的问题。天外村游人服务中心既是游客的集散地，也是市民的休闲区，是展示泰山景区文明服务的窗口，承载着全市人民的深切厚望。面对每年乘车进山游客多达190余万人次的客流量，特别是在近几年客流量逐年攀升创新高和游客满意度不断提升的情况下，泰山票务交通管理处天外村游人服务中心全体干部职工完成了一个又一个重大节假日的接待任务和日常工作。

“创建全国文明城市是大家的事，我们人人都应冲在第一线。”据陈建介绍，天外村广场保洁面积3.5万平方米，是游客的集散地、市民的休闲区，备受大家关注。怎样迎考，如何交上一份合格答卷，陈建决心已定，不管遇到什么困难和问题都不能半途而废，不能当减分手要当加分人。天外村游人服务中心扎实开展“给力创城、卫生先行”活动。组织人员加强对环境卫生死角、盲区“脏、乱、差”等突出问题的重点整治；加强日常环境卫生的保洁工作，做到辖区内路面无垃圾杂物，绿化带内无垃圾、杂物，沟渠干净，管理区域内垃圾日产日清。墙面立面管理，做到墙面无乱张贴，无乱涂乱画，无牛皮癣；各类标识规范，宣传栏规范整洁。划片包干，落实责任制，奖优罚懒，谁管理谁负责，任务责任明确后，大家知道抓什么、干什么、立什么样的标准、达到什么要求。

陈建表示，在创城活动中，他既是指挥员，又是战斗员，还是协调员。天外村游人服务中心对责任区进行划片包干，责任到人，由过去分管所长一人管改变为所有所长共同抓创城，人人都有责任区，做到全员参与。每周召开创建工作例会，汇报创建进度，梳理存在的问题，安排下一步工作。通过明察暗访，采取一看二问三查的方式，及时肯定成绩，指出不足，确保创建工作真正落到实处。

开展文明志愿活动。与泰山医学院、泰山护理职业学院、小荷公益以及各级文明单位联系，依托景区学雷锋志愿服务站平台，共同协商制定“文明城市共建共享、文明创建从我做起”系列活动，建立共驻共建机制，合力推进创建全国文明城市各项工作。在节假日旅游高峰开展文明劝导、旅游咨询、尊老爱幼、卫生环保等文明宣传。

树立游客至上理念，搞好优质服务。开展工作人员培训教育，制定服务标准、服务程序、服务承诺、服务言行等，实行规范服务。要求做到“一知两讲四统一”（知道创城内容；讲普通话，讲文明礼貌用语；统一着装，统一挂牌上岗，统一服务程序，统一服务标准），提高职工素质，树立以游客为中心的意识。

此外，天外村游人服务中心联合派出所、广场执法大队和辖区内相关单位加强对辖区内的黑车野导旅游环境的综合治理，专门建立了天外村旅游综合整治联动微信群，主要对辖区内的不法行为及时发现，推送到群中，由职能部门进行处理，做到人人都是信息员、管理员、及时发现问题、处理迅速。加强对市民游客反映问题的处理，针对游客在景区发现的问题和投诉，第一时间解答、第一时间处理，游客满意率达98%以上。

陈建把岗位当成锻炼成长的舞台，把事业作为追求的资本，默默无闻地在本职工作岗位上耕耘着、奉献着，把天外村游人服务中心打造成一道亮丽的风景线，全国文明城市创建对外展示的窗口。

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