辉煌历程 创新未来 ——泰安市自来水有限公司发展走笔

□通讯员 尚绪岳

泰安——古老而现代的文化名城，拥有着清澈甘甜的自来水，这是城市的承载和跳动的脉搏。流淌着泰安市自来水有限公司对泰城人民的无限责任和情怀，与泰城人们一起共享美好生活，谱写锦绣华章。

供水接力蕴情结 汗洒春秋铸辉煌

经过六十年的发展，公司由过去日供水几千吨的小型水厂，不断成长壮大为拥有职工684人，资产总额14.11亿元，集制水供水、管道勘测、供水设计、施工、水质检测、水表计量、纯净水生产于一体的专业化、综合性企业。

公司现有黄前水库、旧县、汶口三个主要供水水源地；小安门水库、大河水库、彩山水库三个应急备用水源地；三合、泉河、南关、环湖四座净水厂；西区、青春创业园、凤凰岭、东部新区、高铁新区五个增压站。日供水能力23万吨，供水服务面积120平方公里，服务人口80多万人。直径75毫米以上的供水管道800余公里。

打造供水“升级版” 实干兴水奏劲曲

2012年10月16日，筹划两年之久的泰城水质提升“引擎工程”破土动工。

这一天，拉开了全力打造泰城供水“升级版”的序幕；由原来的“多供水、供好水”，到“全面提升供水保障能力，供优质水、健康水，让老百姓受益更多附加值”。公司集聚各种优势资源，精工打造三合水厂水质提升工程和环湖水厂建设工程，引进国际先进的“第三代自来水处理工艺”浸没式超滤膜深度水处理组合工艺，建成膜池自动化控制运行车间和相关一系列配套设施。使自来水工艺达到国内先进水平，位列山东省前列。

根据泰城“轴线推进，南下、西移”发展的重心，城市框架立体延伸、纵横拉大，供水架构必须实现突破性超越：在供水顶层设计上，以人口预期和城市规模为基本，以城市规划和片区功能为路径，构建供水发展的远景规划，“以全面提升供水保障能力为基础，城中保障有力推进，轴线发展与南下、西移供水构架超前跟进”。

汶口和旧县供水主管道改造提升工程，提高了原水输送保障能力。公司对汶口水源地至泉河水厂输水管线进行改造，累计完成不锈钢内衬改造直径1000—1200毫米管道12公里，更新敷设直径1000毫米球墨铸铁管2.36公里。公司借泰楼路改造之机实施对旧县水源地至南关水厂输水管线进行改造，敷设直径800毫米球墨铸铁管7.2公里。

实施重点工程“西区水处理加压站”建设，提升西部供水保障能力，解决市旅游经济开发区、岱岳新区、高铁新区快速发展产生的区域供水“瓶颈”，缓解南部高新区供水紧张局面。

提升管网末端安全输配能力，抓好“一户一表”改造工程，降低管网漏失。“一户一表”改造工程从2008年至今已经改造了23万余户，“一户一表”改造工作基本完成。公司利用“供水专业技术优势”改造二次供水设施，规范用水管理，提高供水节点供给支持能力。

做好道路管网综合改造工程。结合路网改造，突出解决城区住宅集聚和向高层发展引起的供水结构性问题。公司大力弘扬敢于担当、攻坚克难的“泰山石敢当”精神，投入大量人力物力花费近两年的时间彻底改造了原城区上世纪50年代到80年代存有的老旧管线。城区供水管网建设是提升供水服务保障能力的基础所在，更是撬动供水普遍升级的强力杠杆。

供水生产求精细 企业管理永创新

规范供水管理，完善现代管理制度。公司致力于打造充满活力、富有效率、制度健全、执行力强的运行机制。近年来，公司进一步深化内部改革，调整发展战略、经营和管理理念，修订并完善了规章制度和工作流程。先后制定、规范了《公司便民服务热线处理办法》《供水岗位职责》《安全生产规章制度》等规章制度，用制度规范职工行为、激发内部活力。

优质服务是企业的生命线，全方位接受社会监督。在中华泰山网、泰安民生网和公司网站设立政务公开专栏，将服务承诺、服务时限、工作指南、监督电话、网上投诉等工作与服务内容，一一向社会公开，接受社会监督，做到“以责任，赢信任”。

公司把保障饮用水安全摆在供水发展大局的核心位置，供水安全管理与执行常态化。定期举办安全知识讲座。建立健全供水安全应急预案，定期进行演练。建立与公安110联动机制，有效共享社会资源，提高供水抢修时效。

专业人才的培养是供水发展大局的关键一环，公司重视供水专业水准，提升人才专业层次。创新和改进职工技能提升模式，强化职业培训，提高职工专业化素质，加强对服务窗口职工的职业道德教育，铸造优秀员工、创建优秀团队。对专业性较强的供水科目，采取“走出去拜师学艺”提高岗位能力。与山东农业大学成人继续教育学院合作，开展供水专业教育，164名职工参加继续教育，职工技能显著提升，为供水事业的发展提供了坚强的人才支撑。

便民服务润民心 专业水准合民意

公司不断加强便民服务平台建设，提升客户服务中心的服务能力，把6992000便民热线，精心培植成情系万家的“便民桥、连心线”。便民服务平台的“一站式”服务，标准、规范，服务无障碍，难事不难办，方便了用户业务咨询、水费查询、投诉建议、管道报修。便民服务平台着眼用户，实现双向信息沟通，内部事务流程自动交会对接，及时了解问题、解决难题，做到用户反映的问题“件件有回音、事事有着落。”

公司不断推出提升服务能力的新举措，优化工作流程，缩短办事时限。新接水用户，提交书面申请后，完成勘察设计的时限由原来15个工作日缩短为7个工作日。便民缴费方式多样化，用户可选择营业大厅缴费，电话银行、网上银行、银行代扣、微信支付和抄表时现场交纳等便民缴费方式。

供水管道抢修提速，减轻对市民用水影响。工程施工、设备维修等计划性停水或水压降低，提前48小时通过报纸、电视广播、网站和在居民区张贴停水通知，提醒用户做好储水工作。因灾害或紧急事故造成的停水，最长修复时间不超过48小时。

升级生产调度枢纽，挖掘供水决策信息。新建的现代化调度指挥平台，具有“观全城、知八方”的本领，能够快速反应各水厂、加压站和管网测控点的供水实时信息。

引进测漏新技术，牢牢端好聚宝盆。每到夜深人静时，测漏工佩戴测漏仪，全身心启动耳朵的灵感。他们能够“耳闻地下五尺，心算管线百米”，探寻地下漏水声。

“智慧水务”一体化，服务点对点。利用移动互联新技术，抄表与服务一体化，挖潜服务新源泉，开辟服务升级新空间。抄表员人手一部定位信息手机，是“点对点”服务每个用户的“水灵通”、提高供水服务水平的“千里眼”。

管道安装与管线维修，苦累与快乐同行。冰天雪地、骄阳似火、摸爬滚打，是他们工作的常态。专业、灵活、快速与坚忍不拔，是他们工作的标准，用实际行动，践行供水服务惠民生是他们牢记心中的目标。

水质检测保健康、守安全。这是保障千家万户饮水安全的关键岗位，从原水到水厂的各个工艺、再到泰城管网的30多个水质监测点，精心实验、一丝不苟是他们的写照。

公司党政工团，助力供水服务全方位。积极参加“民主评议政风行风”活动，通过市广播电台、中华泰山网的“政风行风热线”，加强与用户沟通，连续多年，在全市政风行风民主评议中，均取得较好成绩。

凝心聚力红似火 文明创建映光辉

责任源于信念，始于担当，成于事业。公司积极承担社会责任，以实际行动回报社会，惠及社会民生。公司积极承担社会责任，在市文明办开展的“城乡文明、牵手共建”活动中，公司出资8万元，为结对村肥城安家庄镇上前村打深井一眼，村民喝上了卫生、甘甜的自来水。

公司各支部带领党员进社区，定期走访、定点联络、定位服务社区百姓。为泰城孤寡老人免费维修室内供水设施，为泰城低保户减免水费，把党和政府的温暖送到困难群众心中，发扬中华民族好善乐施的良好美德，全员参与慈善一日捐活动，坚持义务献血，为社会奉献一份爱。与泰安市实验学校结对，开展企校共建，关爱未成年人健康成长。每年教师节、“六一”儿童节，到学校慰问，捐款、捐书，免费维修供水设施。

公司的青年志愿者，积极开展“公用安全进社区”活动，发放安全用水常识宣传单，耐心细致解答用户提出的问题，让“泰山文明使者”的志愿服务精神深入人心。发展供水事业，更多承担社会责任，输出“正能量”，传递感恩、传递爱心、传递希望，让潺潺清泉沁人心脾。

企业文化建设凝心聚力，文化活动丰富多彩。开展知识竞赛，演讲比赛，群众性体育活动等感染力强、主题性强的文化活动；定期举行职工篮球、羽毛球、乒乓球、象棋、跳棋等比赛，在重要纪念日开展文艺演出、职工书画摄影展等。

文明创建结硕果。以“创建文明单位，提升供水服务能力”为统领，坚持走文明和谐引领职工成就“供水情、中国梦”的发展之路，在企业管理与文化建设、安全生产、廉政建设、劳动关系、社会责任等方面，充分挖潜与发挥混合动力作用，取得可喜成绩。2012年11月，市文明办组织48个单位观摩公司文明行业创建工作，公司的文明行业创建工作受到一致好评，在公用事业服务的大幕上，输出了“新亮色”。2015年，公司被市委宣传部确定为倡树“厚道鲁商”示范单位，公司挖掘的企业文化得到省委宣传部领导的高度肯定。

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